訂購須知
感謝您利用AOKI GLOBAL官網商店。
本頁面記載購物相關須知，請事先確認訂購指南、商品頁面的內容，再下單購買。
關於訂單
購買方法
- 1） 請確認語言與幣別的設定。
網網站提供英文、簡體中文、繁體中文共3種語言的介面可供選擇。請從網頁右上的摺疊選單切換語言介面。如需變更幣別，也請從網頁右上的摺疊選單，點選變更幣別按鈕並指定希望顯示的幣別。 - 2）請選擇希望購買的商品。
- 3） 將選擇的商品放進購物車。
- 4）前往結帳
- 5）輸入收件人資訊
若若已註冊會員請先登入帳號。若不希望註冊會員而直接購買，請直接輸入收件人資訊。 - 6） 選擇配送方法（目前僅提供DHL的「Express國際快遞」。）
- 7） 輸入付款資訊
付款方法依國家而有所不同。若持有優惠券代碼、點數，請在此輸入。除顯示的付款金額之外，部分國家有可能須另付運費、關稅等手續費。 - 8） 訂購完成
結帳後，將顯示訂購完成的畫面。註冊會員時輸入的電子信箱將會收到訂單確認信，敬請確認。
若庫存有限或付款方法有問題，訂單有可能被取消，詳情請洽詢顧客服務中心。
關於商品
關於尺寸
詳情請查看尺寸指南。
關於修改
AOKI GLOBAL官網商店的部分商品須另行車縫加工（例如修改西裝褲長）
AOKI GLOBAL官網商店無提供修改，請另行委託其他提供改服務之店家。
關於付款
本網站提供35種以上的付款方式。在100個國家以上提供Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Diners等主要付款方法，另提供部分區域特有的主流支付如Klarna、Alipay、KCP、Kakao Pay等。其他付款方法可於結帳時確認。
此外，AOKI／ORIHICA商品券、日本國內的店舖或AOKI 日本國內官網（AOKI ／ ORIHICA 日本國內官網）專用的優惠券等亦無法用於本網站。
關於商品運送
配送方法
透過「DHL」，從日本國內將商品寄至顧客指定的收件處，恕無法指定貨運公司。
週末、日本國定假日期間將暫停進行出貨與配送，敬請見諒。
顧客可查詢商品的配送狀況。當您訂購的商品出貨時，系統將寄出「出貨通知信」，請透過信件內的貨物追踪號碼供查詢配送狀況。
若因購買時輸入的地址有缺漏（如缺少房間號碼）造成查無地址，有可能無法配送商品。
請於輸入地址時務必再次確認訂購人資訊、配送地址確實無誤。
關於出貨
出貨日期依商品庫存等狀況有所不同，最快為訂購完成的隔日～最長約需 3個營業日 。
出貨後約 2～7個營業日 之內寄達。
顧客有可能需要一段時間才會收到商品，但本公司將盡快處理訂單。
週末以及日本的國定假日暫停出貨，敬請見諒。若因通關延誤或款項未付清造成損害，AOKI GLOBAL官網商店恕不負責。當您訂購的商品出貨時，系統將寄出「出貨通知信」，請透過信件內的貨物追蹤號碼查詢配送狀況。
關於運費
訂單通常於1-3個工作天內完成出貨作業。請留意此為預估時間，實際到貨日可能依物流狀況略有不同。若因海關延誤，或未支付相關費用導致配送產生問題，AOKI/ ORIHICA官網商店無法負責，敬請見諒。
運費將依您放入購物車的商品及輸入的配送地址，由系統於結帳時自動計算。
| 國家／地區 | 出貨後 (配送所需時間) |
總計配送時間 | 運費 | 免運門檻 |
|---|---|---|---|---|
| 臺灣 | 1-2個工作日 | 4-5個工作日 | 330 TWD | 3,400 TWD |
| 香港 | 1-2個工作日 | 4-5個工作日 | 85 HKD | 900 HKD |
| 美國 | 2-3個工作日 | 5-6個工作日 | 16 USD | 120 USD |
| 加拿大 | 2-3個工作日 | 5-6個工作日 | 21 CAD | 170 CAD |
| 英國 | 2-4個工作日 | 5-7個工作日 | 13 GBP | 100 GBP |
| 歐盟 | 2-4個工作日 | 5-7個工作日 | 15 EUR | 120 EUR |
| 澳洲 | 2-3個工作日 | 5-6個工作日 | 27AUD | 190 AUD |
| 新加坡 | 2-3個工作日 | 5-6個工作日 | 14 SGD | 160 SGD |
| 其他國家／地區 | 請洽詢顧客中心 | 請洽詢顧客中心 | 請洽詢顧客中心 | 請洽詢顧客中心 |
關於關稅、其他稅金
為讓出貨、配送流程更加流暢，我們提供不同關稅與進口稅支付方式，各國家／地區之規範不同，系統將在您於結帳頁面填寫收件地址後，自動顯示適用您的收件國家／地區的關稅與相關稅金資訊，詳情如下：
1. 商品金額含關稅
寄往部分國家時，購物車顯示的商品金額已包含關稅與進口稅。
付款：結帳後不須支付其他費用。
優點：不須擔心其他費用產生，可安心收貨。
2. 結帳時預繳關稅
部分國家之購物車結帳金額，會自動顯示關稅與進口稅，並自動計算於訂單費用。
付款：稅金可與商品、運費一併支付。
優點：訂單總金額於結帳時確認完畢，配送後不須另外付款。
3. 彈性付款，或貨到付款
部分國家可自行選擇稅金付款方式。
結帳時預付：先行支付關稅，可加快配送流程。
到貨時支付：包裹抵達當地後，將於物流公司通知關稅與稅金事宜。
配送台灣特別須知
為避免海關、配送延誤，請務必遵守以下當地規範：
依據台灣海關規定，所有跨境電商收件人必須透過「EZ WAY易利委APP」完成實名認證。請預先下載並填妥資料，並確認收件人姓名與電話，是否與EZ WAY註冊資料一致。
關於免稅額度單筆金額低於2,000TWD原則上可免稅，但每半年免稅額度為6次。超過次數後即使金額未達2,000TWD，仍可能需要繳稅，敬請留意。
關於禮物包裝服務
AOKI GLOBAL官網商店提供簡易禮物包裝服務（免費），依據禮品尺寸與形狀進行包裝並寄出。
請在結帳時於購物車中選擇「禮物包裝」選項。
注意事項
*禮品包裝僅提供印有AOKI LOGO之樣式，恕無法選擇ORIHICA LOGO。
*單筆訂單中有多項商品、選擇禮物包裝時，會將該筆訂單的所有商品進行禮物包裝後寄出。
*包裝方式與內容無法選擇，敬請見諒。
*若單筆消費品項過多，或選購男性西裝時，有有可能發生無法包裝的情形。
關於取消訂單、退貨、換貨
收到商品時，請立刻確認商品是否與訂單相符。本網站盡可能透過照片呈現商品真實風貌，但仍可能依螢幕或顯示器而有所不同。
關於取消訂單
顧客可在訂購後 30 分鐘內取消訂單。已註冊的顧客可從 「我的頁面 」取消訂單。顧客無法在超過 30 分鐘後取消訂單。如果您希望在超過 30 分鐘後取消訂單，請儘快聯繫 顧客服務中心。我們會檢查您的要求，並通知您是否可以取消訂單。
若倉庫已開始理貨或已出貨，將無法取消訂單，敬請見諒。此外，訂單完成後無法變更內容或追加商品。
關於退貨、換貨
本網站不接受換貨，所有訂單僅受理退款。
顧客於收到商品的14天之內皆可辦理退貨。退貨所需的運費將由顧客負擔，屆時將退還扣除運費後的金額。此外，訂購時支付的關稅、稅金不在退款對象內。僅收到不良品或商品與訂單不符時，退貨所需的運費才會退還。
收到不良品、商品與訂單不符時，請盡快洽詢顧客服務中心，我們將為您辦理退款手續。
收到商品時，請務必確認商品的狀態。收到不良品、商品與訂單不符時，請備妥訂購人姓名、訂單ID、瑕疵位置、訂單內容後，洽詢顧客服務中心 。
※若發生反覆退貨等情形，經本公司判斷認為是惡意行為時，有可能會拒絕顧客的訂單或取消訂單。
退貨方法
退貨手續請參閱退貨政策
- 1） 若您希望退貨，請由網站內的申請退貨辦理手續。
- 2）請透過指定的貨運公司退回商品。
- 3）商品寄達後，本公司將確認商品的狀態。若符合退貨須知的條件，即會為您辦理退款手續。
- 4）核准退款時，將透過購買時使用的付款方式辦理手續。依付款手段的金融機構規定，退款所需時間將有所不同，敬請見諒。
退貨、換貨的條件
在AOKI GLOBAL Online Store購買的商品如有尺寸不合、與想像不符時，請於收到商品的14天之內辦理退貨。此外，如有下列情形，恕無法受理退貨。
- - 超過退貨期限時
- - 吊牌、包裝、贈品、鈕扣等附屬品有所缺漏或破損時
- - 經過修改的商品（如修改褲長）
- - 穿著過的商品（試穿程度的短時間穿著可受理）
- - 洗滌過的商品
- - 因顧客而產生的瑕疵、破損、污損
- - 男女用內衣、貼身衣物（包括襪子）
- - 於AOKI或ORIHICA日本實體店舖購買的商品
- - 於AOKI或ORIHICA 日本官網購買的商品
關於退貨的貨運公司
若透過非指定的貨運公司退貨，發生商品毀損或遺失等情形時本公司概不負責。來信諮詢退貨問題的顧客，本公司將寄送DHL公司的貨運單給您。請貼上本公司指定的貨運單並將商品寄回。
退款
核准退款時，將透過購買時使用的付款方式辦理手續。依付款手段的金融機構規定，退款所需時間將有所不同，敬請見諒。
顧客服務中心
關於諮詢窗口
AOKI GLOBAL官網商店 顧客服務中心
服務時間：10:00～17:00（日本時間）週六、週日、例假日除外
顧客來信將於營業時間內依序處理，依狀況有可能需較長的時間才能回覆。造成不便，敬請見諒。
※週六、週日、例假日亦24小時受理訂單。
※來信諮詢時可受理的語言為「日文」、「英文」、「簡體中文」、「繁體中文」4種。