使用者指南

關於訂單

購買方法

1. 1） 請確認語言與幣別的設定。
   網站備有英文、中文簡體字、中文繁體字共3種語言的介面可供選擇。請從網頁右上的摺疊選單切換語言介面。如需變更幣別，也請從網頁右上的摺疊選單，點選變更幣別按鈕並指定希望顯示的幣別。
2. 2） 請選擇希望購買的商品。
3. 3） 將選擇的商品放進購物車。
4. 4） 前往結帳
5. 5） 輸入收件人資訊
   若已註冊會員請先登入帳號。若不希望註冊會員而直接購買，請直接輸入收件人資訊。
6. 6） 選擇配送方法提供DHL的「Express國際快遞」。
7. 7） 輸入付款資訊
   付款方法依國家而有所不同。若持有優惠券代碼、儲值點數，請在此輸入。除顯示的付款金額之外，部分國家有可能須另付運費、關稅等手續費。
8. 8） 訂購完成
   結帳後，將顯示訂購完成的畫面。註冊會員時輸入的電子信箱將會收到訂單確認信，敬請確認。

若庫存有限或付款方法有問題，有可能會取消訂單。 詳情請洽詢Customer Service。

關於商品

關於尺碼

詳請請查看尺碼指南。

關於修改

AOKI GLOBAL Online Store的部分商品須車縫加工（例如西裝長褲的褲腳修改）
AOKI GLOBAL Online Store無修改服務，請利用鄰近的車縫服務。

關於付款

本網站提供35種以上的付款方法。在100個國家以上提供Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Diners等主要的付款方法，另提供部分區域特有的主流支付選項例如Klarna、Alipay、KCP、Kakao Pay等。其他付款方法可於結帳時確認。

此外，AOKI商品券、日本國內的店鋪或AOKI JAPAN Online Store專用的優惠券等亦無法用於本網站。

關於配送

配送方法

日本的倉庫將以「DHL」將商品寄至顧客指定的收件人。
此外，無法指定貨運公司。

顧客可查詢商品的配送狀況。當您訂購的商品出貨時，系統將寄出「出貨通知信」，請透過信件內的貨物追踪號碼供查詢配送狀況。

■DHL貨物查詢服務（外部連結）

若因購買時輸入的地址有缺漏（例如缺少房屋號碼等）造成查無地址，有可能無法配送商品。
請於輸入地址時務必再次確認訂購人資訊、配送地址確實無誤。

關於出貨

出貨日期依商品的庫存狀況等而有所不同，最快為訂購完成的隔日～最長約需5個營業日。
出貨後約3～10個營業日之內寄達。
顧客有可能需要一段時間才會收到商品，但本公司將盡快處理訂單。
週末以及日本的國定假日暫停出貨，敬請見諒。若因通關延誤或款項滯納造成損害，AOKI GLOBAL Online Store概不負責。當您訂購的商品出貨時，系統將寄出「出貨通知信」，請透過信件內的貨物追踪號碼供查詢配送狀況。

關於運費

依放入購物車的商品及輸入的配送地址，結帳時系統將自動計算運費。

關於關稅、其他稅金

稅金、關稅、其他通關所需的手續費依寄出國家的規定而有所不同。購買時的付款金額已包含大部分的國家的關稅與消費稅。因此配送時不須另外支付費用。

詳請請查看Terms & Conditions。

關於取消訂單、退貨、換貨

收到商品時，請立刻確認商品是否與訂單相符。本網站盡可能透過照片呈現商品真實風貌，但仍可能依螢幕或顯示器而有所不同。

關於取消訂單

訂購完成後的1小時之內，顧客可自行取消訂單。請從我的帳戶取消訂單。超過1小時之後，顧客將無法自行取消訂單。
屆時，如需取消訂單請盡早洽詢Customer Service。客服人員接到顧客的聯繫後，將確認是否可取消訂單並答覆。

若倉儲正進行訂單的理貨程序或已出貨，將無法取消訂單，敬請見諒。此外，訂購完成後無法變更訂單內容或追加商品。

關於退貨、換貨

本網站不受理換貨，所有訂單僅受理退款。

顧客於收到商品的14天之內皆可辦理退貨。退貨所需的運費將由顧客負擔，屆時將退還扣除運費後的金額。此外，訂購時支付的關稅、稅金不在退款對象內。僅收到不良品或商品與訂單不符時，退貨所需的運費才會退還。

收到不良品、商品與訂單不符時，請盡早洽詢 Customer Service 。將為您辦理退款。
收到商品時，請務必確認商品的狀態。收到不良品、商品與訂單不符時，請備妥訂購人姓名、訂單ID、瑕疵位置、訂單內容後，洽詢 Customer Service 。

※若發生反覆退貨等情形，經本公司判斷認為是惡意行為時，有可能會拒絕顧客的訂單或取消訂單。

退貨方法

退货手续请参阅退货政策

1. 1） 若您希望退貨，請由網站內的申請退貨辦理手續。
2. 2）請透過指定的貨運公司退回商品。
3. 3）商品寄達後，本公司將確認商品的狀態。若符合退貨須知的條件，即會為您辦理退款手續。
4. 4）核准退款時，將透過購買時使用的付款方式辦理手續。依付款手段的金融機構規定，退款所需時間將有所不同，敬請見諒。

退貨、換貨的條件

在AOKI GLOBAL Online Store購買的商品如有尺碼不合、與想像不符時，請於收到商品的14天之內辦理退貨。此外，如有下列情形，恕無法受理退貨。

1. - 超過退貨期限時
2. - 吊牌、包裝、贈品、鈕扣等附屬品有所缺漏或破損時
3. - 褲腳修改等修改過的商品
4. - 穿著過的商品（試穿程度的短時間穿著可受理）
5. - 洗滌過的商品
6. - 因顧客而產生的瑕疵、破損、污損
7. - 男女用內衣
8. - 於AOKI店鋪購買的商品
9. - 於AOKI JAPAN Online Store購買的商品

關於退貨的貨運公司

若透過非指定的貨運公司退貨，發生商品毀損或遺失等情形時本公司概不負責。來信諮詢退貨問題的顧客，本公司將寄送DHL公司的貨運單給您。請貼上本公司指定的貨運單並將商品寄回。

退款

核准退款時，將透過購買時使用的付款方式辦理手續。依付款手段的金融機構規定，退款所需時間將有所不同，敬請見諒。

客服中心

關於諮詢窗口

AOKI GLOBAL Online Store Customer Service
服務時間／10:00～17:00（日本時間）週六、週日、例假日除外
顧客來信將於營業時間內依序處理，依況有可能需較長的時間才能回覆。造成不便，敬請見諒。
※週六、週日、例假日亦24小時受理訂單。
※來信諮詢時可受理的語言為「日文」、「英文」、「中文簡體字」、「中文繁體字」4種。