常見問題

AOKI GLOBAL官網商店，是日本品牌「AOKI」專為日本國外顧客設置的網路商店。讓國外顧客也可輕鬆購得AOKI商品。網站將隨時更新商品訊息、穿搭技巧等豐富多元的資訊。

網站備有英文、中文簡體字、中文繁體字共3種語言的介面可供選擇。請從網頁右上的摺疊選單切換語言介面。

如需變更幣別，請從網頁右上的摺疊選單，點選變更幣別按鈕並指定希望顯示的幣別。

可以的，位於日本國外的顧客亦可註冊會員。會員可享專屬優惠券等各種特惠活動，歡迎註冊加入。居住日本國內的顧客亦可註冊會員，但AOKI GLOBAL官網商店不受理日本國內的訂單，請改利用AOKI JAPAN Online Store.

可能的原因如下。

• ■電子郵件有可能被自動歸類至垃圾郵件匣、廣告郵件匣等信件匣
  部分伺服器有可能會將本公司的電子郵件自動歸類至「垃圾郵件匣」（信件匣名稱依伺服器而有所不同）。
• ■請確認網域設定。
  並解除封鎖來自特定網域的郵件。（本公司的電子郵件使用的網域為aoki-style.com或aoki-global.com。）
  
• ■輸入的電子郵件有誤
  若上述方法仍無法解決收不到認證信的問題，請重新註冊會員。

若上述方法仍無法解決收不到認證信的問題，請洽詢顧客服務中心.

從登録按鈕點選「忘記密碼？」，重新設定密碼。

請於登入會員後，於「變更會員資訊」修改。
※因系統處理需要時間，取消訂閱電子報後，該信箱有可能仍會收到1~2封電子郵件，造成不便，敬請見諒。

可從我的帳戶辦理退會手續。若無法辦理請洽詢顧客服務中心。
此外，於AOKI GLOBAL官網商店辦理退出會員手續時，僅會取消AOKI GLOBAL官網商店的會員資格，並不影響日本國內的店舖或AOKI日本國內官網的會員資格。

不註冊會員也可購物。
會員可享專屬優惠券等各種活動優惠，建議您註冊會員，享有完整會員福利！

若輸入的電子郵件已有註冊記錄，將無法用於註冊會員，需由服務人員為您確認註冊詳情。請洽詢顧客服務中心。

請查看使用者指南，內有訂購步驟說明

訂購完成後的1小時之內，顧客可自行取消訂單。已註冊會員的顧客，請從我的帳戶取消訂單。未註冊會員的顧客，請從訂購完成後收到的訂單確認信點選View your order，連結至AOKI GLOBAL Online Store後即可取消訂單。超過1小時之後，顧客將無法自行取消訂單。屆時，如需取消訂單請盡早洽詢顧客服務中心。客服人員接到顧客的聯繫後，將確認是否可取消訂單並答覆。

若倉儲正進行訂單的理貨程序或已出貨，將無法取消訂單，敬請見諒。此外，訂購完成後無法變更訂單內容或追加商品。

可能的原因如下。

• ■電子郵件有可能被自動歸類至垃圾郵件匣、廣告郵件匣等信件匣
  部分伺服器有可能會將本公司的電子郵件自動歸類至「垃圾郵件匣」（信件匣名稱依伺服器而有所不同）。
• ■請確認網域設定。
  並解除封鎖來自特定網域的郵件。（本公司的電子郵件使用的網域為aoki-style.com或aoki-global.com。）
  
• ■輸入的電子郵件有誤。
  請從我的帳號確認註冊的電子信箱是否正確。

若上述方法仍無法解決收不到認證信的問題，請洽詢顧客服務中心。

請查看我的帳號或訂購完成後收到的訂單確認信。

訂購完成後的1小時之內，顧客可自行取消訂單。請從我的帳戶取消訂單。超過1小時之後，顧客將無法自行取消訂單。屆時，如需取消訂單請盡早洽詢顧客服務中心。客服人員接到顧客的聯繫後，將確認是否可取消訂單並答覆。

若倉庫已理貨或已出貨，將無法取消訂單，敬請見諒。若為可受理退貨的商品，顧客於收到商品的14天之內可辦理退貨。詳情請確認退貨方法。

依放入購物車的商品及輸入的配送地址，結帳時系統將自動計算運費。

出貨日期依商品的庫存狀況等而有所不同，最快為訂購完成的隔日～最長約需5個營業日。出貨後約3～10個營業日之內寄達。顧客有可能需要一段時間才會收到商品，但本公司將盡快處理訂單。
週末以及日本的國定假日暫停出貨，敬請見諒。若因通關延誤或款項未付清造成損害，AOKI GLOBAL官網商店恕不負責。當您訂購的商品出貨時，系統將寄出「出貨通知信」，請透過信件內的貨物追蹤號碼查詢配送狀況。

很抱歉，本公司僅提供「DHL」的配送服務。

很抱歉，訂購完成後將無法變更收件人。
訂購完成後的1小時之內，顧客可自行取消訂單。請於取消訂單後，輸入正確的地址並重新下單。

出貨日期依商品庫存狀況有所不同，最快為訂購完成的隔日～最長約需5個營業日，您可查詢商品的配送狀況。
當您訂購的商品出貨時，系統將寄出「出貨通知信」，可透過信件內的貨物追蹤號碼查詢配送狀況。

若未收到電子郵件，或透過貨物追踪號碼也無法查詢商品的配送狀況時，請洽詢 顧客服務中心。

本網站提供35種以上的付款方法。在100個國家以上提供Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Diners等主要的付款方法，另提供部分區域特有的主流支付選項例如Klarna、Alipay、KCP、Kakao Pay等。其他付款方法可於結帳時確認。

請於結帳頁面輸入優惠券代碼。每筆訂單僅可使用1種優惠券，無法與其他優惠券併用。

此外，AOKI商品券、日本國內的店舖或AOKI 日本國內官網（AOKI JAPAN Online Store）專用的優惠券等亦無法用於本網站。

很抱歉，訂購完成後將無法利用優惠券。
訂購完成後的1小時之內，顧客可自行取消訂單。請於取消訂單後，再次輸入優惠券代碼並重新下單。

除部分商品（特價商品等）之外，顧客於收到商品的14天之內皆可辦理退貨。退貨所需的運費將由顧客負擔，屆時將退還扣除運費後的金額。此外，訂購時支付的關稅、稅金不在退款對象內。僅收到不良品或商品與訂單不符時，退貨所需的運費才會退還。詳情請確認退貨須知。

本網站不接受換貨，所有訂單僅受理退款。
退款後，請顧客自行重新下單。重新下單時，有可能無庫存。敬請見諒。

請將下列項目記於電子郵件，寄至顧客服務中心。

• ・訂購人姓名
• ・訂單ID
• ・瑕疵位置
• ・訂單內容

於日本國內的店舖或AOKI 日本國內官網（AOKI JAPAN Online Store）購買的商品無法於本網站辦理退貨。
本網站僅受理於AOKI GLOBAL官網商店購買的商品。

退款時將透過購買時使用的付款方式辦理手續。依付款手段的金融機構規定，退款所需時間將有所不同，敬請見諒。

只要符合退貨條件，即可退貨。
若購買組合優惠商品或使用優惠券，依退貨後的金額或條件有可能無法退貨。此外，購買組合優惠商品時若只有辦理部分商品的退貨，有可能不符合「組合購買」的條件而無法退款，敬請見諒。

很抱歉，AOKI GLOBAL Online Store無法提供修改服務。
請利用鄰近的車縫服務。
此外，商品一經車縫恕不受理退貨，敬請見諒。

部分商品未在AOKI GLOBAL官網商店銷售。若為本網站無銷售的商品，將連結至AOKI 日本國內官網。從日本國外亦可透過AOKI JAPAN Online Store購買商品。詳情請查看AOKI JAPAN Online Store的日本國外購物指南。
AOKI GLOBAL官網商店今後將陸續增加銷售品項。

請查看我們提供的尺寸指南。
*所示尺寸基於日本尺寸標準。

每件商品的詳細資訊頁面都包含尺寸對照表。
另外，若您想了解特定商品的尺寸或是您的衣服尺寸，歡迎查看我們的尺寸指南。

目前僅於日本國內展店。日本國內約有500間店舖，部分店舖提供來自日本國外的觀光遊客免稅服務。
有關免稅店的詳情請查看此處。

部分店鋪提供來自日本國外的觀光遊客免稅服務。 有關免稅店的詳情請查看此處。

部分店舖的服務人員會講英文或中文。此外，免稅店舖提供多種語言翻譯服務，不會日文也可以享受購物樂趣。

店舖提供VISA、MasterCard、American Express、Diners Club、JCB、銀聯（僅部分店鋪）、WeChatPay、Alipay等各種結帳方法。

營業時間為上午10點至下午8點。
依店鋪或時期而有所不同，有關各店鋪的營業時間請查看此處。

店舖提供收費修改服務。若僅需褲腳修改，有可能可當日取件。詳情請洽各店服務人員。

可以，店鋪提供量身訂製西裝的服務。顧客可指定布料以及版型，在量身、選擇附加項目後，為您縫製符合身型的西裝。詳情請查看此處。※從受理訂單到縫製完成約需3週。
※原則上為店鋪取件，無法來店取件的顧客亦可加付運費改為宅配到家（包含日本國外）。

AOKI GLOBAL官網商店 顧客服務中心
服務時間：10:00～17:00（日本時間）週六、週日、例假日除外
顧客來信將於營業時間內依序處理，依況有可能需較長的時間才能回覆。造成不便，敬請見諒。※週六、週日、例假日亦24小時受理訂單。
※來信諮詢時可受理的語言為「日文」、「英文」、「簡體中文」、「繁體中文」4種。