常見問題
關於AOKI GLOBAL Online Store
這是什麼網站?
AOKI GLOBAL官網商店,是日本品牌「AOKI」專為日本國外顧客設置的網路商店。讓國外顧客也可輕鬆購得AOKI商品。網站將隨時更新商品訊息、穿搭技巧等豐富多元的資訊。
網站提供哪些語言介面?
網站備有英文、中文簡體字、中文繁體字共3種語言的介面可供選擇。請從網頁右上的摺疊選單切換語言介面。
如何變更幣別?
如需變更幣別,請從網頁右上的摺疊選單,點選變更幣別按鈕並指定希望顯示的幣別。
關於會員
從日本國外也可註冊會員嗎?
可以的,位於日本國外的顧客亦可註冊會員。會員可享專屬優惠券等各種特惠活動,歡迎註冊加入。居住日本國內的顧客亦可註冊會員,但AOKI GLOBAL官網商店不受理日本國內的訂單,請改利用AOKI JAPAN Online Store.
註冊會員時輸入了電子信箱,但一直沒收到認證信。
可能的原因如下。
-
■電子郵件有可能被自動歸類至垃圾郵件匣、廣告郵件匣等信件匣
部分伺服器有可能會將本公司的電子郵件自動歸類至「垃圾郵件匣」(信件匣名稱依伺服器而有所不同)。 -
■請確認網域設定。
並解除封鎖來自特定網域的郵件。(本公司的電子郵件使用的網域為aoki-style.com或aoki-global.com。) -
■輸入的電子郵件有誤
若上述方法仍無法解決收不到認證信的問題,請重新註冊會員。
若上述方法仍無法解決收不到認證信的問題,請洽詢顧客服務中心.
忘記密碼。
從登録按鈕點選「忘記密碼?」,重新設定密碼。
我想變更註冊的內容(取消訂閱電子報)
請於登入會員後,於「變更會員資訊」修改。
※因系統處理需要時間,取消訂閱電子報後,該信箱有可能仍會收到1~2封電子郵件,造成不便,敬請見諒。
我想取消會員
可從我的帳戶辦理退會手續。若無法辦理請洽詢顧客服務中心。
此外,於AOKI GLOBAL官網商店辦理退出會員手續時,僅會取消AOKI GLOBAL官網商店的會員資格,並不影響日本國內的店舖或AOKI日本國內官網的會員資格。
一定要註冊會員才能購物嗎?
不註冊會員也可購物。
會員可享專屬優惠券等各種活動優惠,建議您註冊會員,享有完整會員福利!
註冊會員時顯示「己註冊會員」
若輸入的電子郵件已有註冊記錄,將無法用於註冊會員,需由服務人員為您確認註冊詳情。請洽詢顧客服務中心。
關於訂單
如何訂購商品?
請查看使用者指南,內有訂購步驟說明
我想取消訂單。
訂購完成後的1小時之內,顧客可自行取消訂單。已註冊會員的顧客,請從我的帳戶取消訂單。未註冊會員的顧客,請從訂購完成後收到的訂單確認信點選View your order,連結至AOKI GLOBAL Online Store後即可取消訂單。超過1小時之後,顧客將無法自行取消訂單。屆時,如需取消訂單請盡早洽詢顧客服務中心。客服人員接到顧客的聯繫後,將確認是否可取消訂單並答覆。
若倉儲正進行訂單的理貨程序或已出貨,將無法取消訂單,敬請見諒。此外,訂購完成後無法變更訂單內容或追加商品。
訂購完成後未收到訂單確認信。
可能的原因如下。
-
■電子郵件有可能被自動歸類至垃圾郵件匣、廣告郵件匣等信件匣
部分伺服器有可能會將本公司的電子郵件自動歸類至「垃圾郵件匣」(信件匣名稱依伺服器而有所不同)。 -
■請確認網域設定。
並解除封鎖來自特定網域的郵件。(本公司的電子郵件使用的網域為aoki-style.com或aoki-global.com。) -
■輸入的電子郵件有誤。
請從我的帳戶確認註冊的電子信箱是否正確。
若上述方法仍無法解決收不到認證信的問題,請洽詢顧客服務中心。
我想查看訂單內容
請查看我的帳戶或訂購完成後收到的訂單確認信。
訂單的內容有誤
訂購完成後的1小時之內,顧客可自行取消訂單。請從我的帳戶取消訂單。超過1小時之後,顧客將無法自行取消訂單。屆時,如需取消訂單請盡早洽詢顧客服務中心。客服人員接到顧客的聯繫後,將確認是否可取消訂單並答覆。
若倉庫已理貨或已出貨,將無法取消訂單,敬請見諒。若為可受理退貨的商品,顧客於收到商品的14天之內可辦理退貨。詳情請確認退貨方法。
商品配送
運費怎麼計算?
依放入購物車的商品及輸入的配送地址,結帳時系統將自動計算運費。
多久可以收到商品?
出貨日期依商品的庫存狀況等而有所不同,最快為訂購完成的隔日~最長約需5個營業日。出貨後約3~10個營業日之內寄達。顧客有可能需要一段時間才會收到商品,但本公司將盡快處理訂單。
週末以及日本的國定假日暫停出貨,敬請見諒。若因通關延誤或款項未付清造成損害,AOKI GLOBAL官網商店恕不負責。當您訂購的商品出貨時,系統將寄出「出貨通知信」,請透過信件內的貨物追蹤號碼查詢配送狀況。
可指定貨運公司嗎?
很抱歉,本公司僅提供「DHL」的配送服務。
可變更收件人嗎?
很抱歉,訂購完成後將無法變更收件人。
訂購完成後的1小時之內,顧客可自行取消訂單。請於取消訂單後,輸入正確的地址並重新下單。
沒有收到商品
出貨日期依商品庫存狀況有所不同,最快為訂購完成的隔日~最長約需5個營業日,您可查詢商品的配送狀況。
當您訂購的商品出貨時,系統將寄出「出貨通知信」,可透過信件內的貨物追蹤號碼查詢配送狀況。
若未收到電子郵件,或透過貨物追踪號碼也無法查詢商品的配送狀況時,請洽詢 顧客服務中心。
關於付款/優惠券
有哪些付款方法?
本網站提供35種以上的付款方法。在100個國家以上提供Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Diners等主要的付款方法,另提供部分區域特有的主流支付選項例如Klarna、Alipay、KCP、Kakao Pay等。其他付款方法可於結帳時確認。
如何使用優惠券?
請於結帳頁面輸入優惠券代碼。每筆訂單僅可使用1種優惠券,無法與其他優惠券併用。
此外,AOKI商品券、日本國內的店舖或AOKI 日本國內官網(AOKI JAPAN Online Store)專用的優惠券等亦無法用於本網站。
忘記輸入優惠券代碼。
很抱歉,訂購完成後將無法利用優惠券。
訂購完成後的1小時之內,顧客可自行取消訂單。請於取消訂單後,再次輸入優惠券代碼並重新下單。
關於退貨、換貨
商品可以退貨嗎?
除部分商品(特價商品等)之外,顧客於收到商品的14天之內皆可辦理退貨。退貨所需的運費將由顧客負擔,屆時將退還扣除運費後的金額。此外,訂購時支付的關稅、稅金不在退款對象內。僅收到不良品或商品與訂單不符時,退貨所需的運費才會退還。詳情請確認退貨須知。
可以換貨(更換尺寸等)嗎?
本網站不接受換貨,所有訂單僅受理退款。
退款後,請顧客自行重新下單。重新下單時,有可能無庫存。敬請見諒。
收到的商品與訂單不符、收到的商品為不良品
請將下列項目記於電子郵件,寄至顧客服務中心。
- ・訂購人姓名
- ・訂單ID
- ・瑕疵位置
- ・訂單內容
於日本國內的店舖或AOKI 日本國內官網(AOKI JAPAN Online Store)購買的商品也可退貨嗎?
於日本國內的店舖或AOKI 日本國內官網(AOKI JAPAN Online Store)購買的商品無法於本網站辦理退貨。
本網站僅受理於AOKI GLOBAL官網商店購買的商品。
我想瞭解退款方法
退款時將透過購買時使用的付款方式辦理手續。依付款手段的金融機構規定,退款所需時間將有所不同,敬請見諒。
若購買組合優惠商品或使用優惠券,也可退貨嗎?
只要符合退貨條件,即可退貨。
若購買組合優惠商品或使用優惠券,依退貨後的金額或條件有可能無法退貨。此外,購買組合優惠商品時若只有辦理部分商品的退貨,有可能不符合「組合購買」的條件而無法退款,敬請見諒。
關於商品
商品可以修改嗎?
很抱歉,AOKI GLOBAL Online Store無法提供修改服務。
請利用鄰近的車縫服務。
此外,商品一經車縫恕不受理退貨,敬請見諒。
點選商品後,卻連結至外部網站(AOKI 日本國內官網)。為什麼會這樣?
部分商品未在AOKI GLOBAL官網商店銷售。若為本網站無銷售的商品,將連結至AOKI 日本國內官網。從日本國外亦可透過AOKI JAPAN Online Store購買商品。詳情請查看AOKI JAPAN Online Store的日本國外購物指南。
AOKI GLOBAL官網商店今後將陸續增加銷售品項。
我不曉得自己的尺寸。
請查看我們提供的尺寸指南。
*所示尺寸基於日本尺寸標準。
有尺寸對照表嗎?
每件商品的詳細資訊頁面都包含尺寸對照表。
另外,若您想了解特定商品的尺寸或是您的衣服尺寸,歡迎查看我們的尺寸指南。
關於我們的實體店
海外(日本以外)有店舖嗎?
目前僅於日本國內展店。日本國內約有500間店舖,部分店舖提供來自日本國外的觀光遊客免稅服務。
有關免稅店的詳情請查看此處。
有提供免稅服務嗎?
部分店鋪提供來自日本國外的觀光遊客免稅服務。 有關免稅店的詳情請查看此處。
店鋪有會講英文或中文的服務人員嗎?
部分店舖的服務人員會講英文或中文。此外,免稅店舖提供多種語言翻譯服務,不會日文也可以享受購物樂趣。
店鋪可使用哪些結帳方法?
店舖提供VISA、MasterCard、American Express、Diners Club、JCB、銀聯(僅部分店鋪)、WeChatPay、Alipay等各種結帳方法。
我想瞭解營業時間
營業時間為上午10點至下午8點。
依店鋪或時期而有所不同,有關各店鋪的營業時間請查看此處。
有提供褲腳修改等車縫服務嗎?
店舖提供收費修改服務。若僅需褲腳修改,有可能可當日取件。詳情請洽各店服務人員。
可於店鋪量身訂製西裝嗎?
可以,店鋪提供量身訂製西裝的服務。顧客可指定布料以及版型,在量身、選擇附加項目後,為您縫製符合身型的西裝。詳情請查看此處。※從受理訂單到縫製完成約需3週。
※原則上為店鋪取件,無法來店取件的顧客亦可加付運費改為宅配到家(包含日本國外)。
其他
關於諮詢窗口
AOKI GLOBAL官網商店 顧客服務中心
服務時間:10:00~17:00(日本時間)週六、週日、例假日除外
顧客來信將於營業時間內依序處理,依況有可能需較長的時間才能回覆。造成不便,敬請見諒。※週六、週日、例假日亦24小時受理訂單。
※來信諮詢時可受理的語言為「日文」、「英文」、「簡體中文」、「繁體中文」4種。