常見問題

關於AOKI GLOBAL Online Store

這是怎樣的網站?

AOKI GLOBAL Online Store是日本商務休閒服飾品牌「AOKI」專為日本國外顧客設置的網路商店。提供日本國外顧客亦可輕鬆購得AOKI的商品。站內將會隨時更新商品快訊、西裝穿搭技巧等豐富多元的資訊。

網站提供哪些語言介面?

網站備有英文、中文簡體字、中文繁體字共3種語言的介面可供選擇。請從網頁右上的摺疊選單切換語言介面。

如何變更幣別?

如需變更幣別,請從網頁右上的摺疊選單,點選變更幣別按鈕並指定希望顯示的幣別。

關於會員

從日本國外也可註冊會員嗎?

可以,位於日本國外的顧客亦可註冊會員。會員可享專屬優惠券、優惠活動等各種特惠,歡迎註冊會員。居住日本國內的顧客亦可註冊會員,但AOKI GLOBAL Online Store不受理日本國內的訂單,請改利用AOKI JAPAN Online Store.

註冊會員時輸入的電子信箱,一直沒收到認證信。

可能的原因如下。

  • 電子郵件有可能被自動歸類至垃圾郵件匣、廣告郵件匣等信件匣
    部分伺服器有可能會將本公司的電子郵件自動歸類至「垃圾郵件匣」(信件匣名稱依伺服器而有所不同)。
  • 請確認網域設定。
    並解除封鎖來自特定網域的郵件。(本公司的電子郵件使用的網域為aoki-style.com或aoki-global.com。)
  • 輸入的電子郵件有誤
    若上述方法仍無法解決收不到認證信的問題,請重新註冊會員。

若上述方法仍無法解決收不到認證信的問題,請洽詢Customer Service.

忘記密碼。

登録按鈕點選「忘記密碼?」,重新設定密碼。

我想變更註冊的內容(取消訂閱電子報)

請於登入會員後,從「Edit account」變更。
※因系統處理問題,取消訂閱電子報後,該信箱有可能仍會收到1~2封電子郵件。敬請見諒。

我想退出會員

可從我的帳戶辦理退出會員的手續。其他無法從我的帳戶辦理的手續,請洽詢Customer Service.
此外,於AOKI GLOBAL Online Store辦理退出會員手續時,僅會取消AOKI GLOBAL Online Store的會員資格,並不影響日本國內的店鋪或AOKI JAPAN Online Store的會員資格。

一定要註冊會員才能購物嗎?

即使不註冊會員亦可購物。
會員可享專屬優惠券、優惠活動等各種特惠,建議註冊會員。

註冊會員時顯示「己註冊會員」

若輸入的電子郵件已有註冊紀錄,將無法用於註冊會員,需由服務人員為您確認註冊詳情。請洽詢Customer Service.

關於訂單

如何訂購商品?

請查看訂購指南。提供訂購程序的介紹。

我想取消訂單。

訂購完成後的1小時之內,顧客可自行取消訂單。已註冊會員的顧客,請從我的帳戶取消訂單。未註冊會員的顧客,請從訂購完成後收到的訂單確認信點選View your order,連結至AOKI GLOBAL Online Store後即可取消訂單。超過1小時之後,顧客將無法自行取消訂單。屆時,如需取消訂單請盡早洽詢Customer Service。客服人員接到顧客的聯繫後,將確認是否可取消訂單並答覆。


若倉儲正進行訂單的理貨程序或已出貨,將無法取消訂單,敬請見諒。此外,訂購完成後無法變更訂單內容或追加商品。

訂購完成後未收到訂單確認信。

可能的原因如下。

  • 電子郵件有可能被自動歸類至垃圾郵件匣、廣告郵件匣等信件匣
    部分伺服器有可能會將本公司的電子郵件自動歸類至「垃圾郵件匣」(信件匣名稱依伺服器而有所不同)。
  • 請確認網域設定。
    並解除封鎖來自特定網域的郵件。(本公司的電子郵件使用的網域為aoki-style.com或aoki-global.com。)
  • 輸入的電子郵件有誤。
    請從我的帳戶確認註冊的電子信箱是否正確。

若上述方法仍無法解決收不到認證信的問題,請洽詢Customer Service

我想查看訂單內容

請查看我的帳戶或訂購完成後收到的訂單確認信。

訂單的內容有誤

訂購完成後的1小時之內,顧客可自行取消訂單。請從我的帳戶取消訂單。超過1小時之後,顧客將無法自行取消訂單。屆時,如需取消訂單請盡早洽詢Customer Service。客服人員接到顧客的聯繫後,將確認是否可取消訂單並答覆。


若倉儲正進行訂單的理貨程序或已出貨,將無法取消訂單,敬請見諒。若為可受理退貨的商品,顧客於收到商品的14天之內可辦理退貨。詳情請確認退貨方法。

商品配送

運費怎麼計算?

依放入購物車的商品及輸入的配送地址,結帳時系統將自動計算運費。

多久可以收到商品?

出貨日期依商品的庫存狀況等而有所不同,最快為訂購完成的隔日~最長約需5個營業日。出貨後約3~10個營業日之內寄達。顧客有可能需要一段時間才會收到商品,但本公司將盡快處理訂單。
週末以及日本的國定假日暫停出貨,敬請見諒。若因通關延誤或款項滯納造成損害,AOKI GLOBAL Online Store概不負責。當您訂購的商品出貨時,系統將寄出「出貨通知信」,請透過信件內的貨物追踪號碼查詢配送狀況。

可指定貨運公司嗎?

很抱歉,本公司僅提供「DHL」的配送服務。

可變更收件人嗎?

很抱歉,訂購完成後將無法變更收件人。
訂購完成後的1小時之內,顧客可自行取消訂單。請於取消訂單後,輸入正確的地址並重新下單。

沒有收到商品

出貨日期依商品的庫存狀況等而有所不同,最快為訂購完成的隔日~最長約需5個營業日。顧客可查詢商品的配送狀況。當您訂購的商品出貨時,系統將寄出「出貨通知信」,請透過信件內的貨物追踪號碼查詢配送狀況。


若未收到電子郵件,或透過貨物追踪號碼也無法查詢商品的配送狀況時,請洽詢 Customer Service

關於付款/優惠券

有哪些付款方法?

本網站提供35種以上的付款方法。在100個國家以上提供Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Diners等主要的付款方法,另提供部分區域特有的主流支付選項例如Klarna、Alipay、KCP、Kakao Pay等。其他付款方法可於結帳時確認。

如何使用優惠券?

請於結帳頁面輸入優惠券代碼。每筆訂單僅可使用1種優惠券,無法與其他優惠券併用。


此外,AOKI商品券、日本國內的店鋪或AOKI JAPAN Online Store專用的優惠券等亦無法用於本網站。

忘記輸入優惠券代碼。

很抱歉,訂購完成後將無法利用優惠券。
訂購完成後的1小時之內,顧客可自行取消訂單。請於取消訂單後,再次輸入優惠券代碼並重新下單。

關於退貨、換貨

商品可以退貨嗎?

除部分商品(特價商品等)之外,顧客於收到商品的14天之內皆可辦理退貨。退貨所需的運費將由顧客負擔,屆時將退還扣除運費後的金額。此外,訂購時支付的關稅、稅金不在退款對象內。僅收到不良品或商品與訂單不符時,退貨所需的運費才會退還。詳情請確認退貨須知。

可以換貨(更換尺寸等)嗎?

本網站不受理換貨,所有訂單僅受理退款。
退款後,請顧客自行重新下單。重新下單時,有可能無庫存。敬請見諒。

收到的商品與訂單不符、收到的商品為不良品

很抱歉。請將下列項目記載於電子郵件,寄至Customer Service

  • 訂購人姓名
  • 訂單ID
  • 瑕疵位置
  • 訂單內容

於日本國內的店鋪或AOKI JAPAN Online Store購買的商品也可退貨嗎?

於日本國內的店鋪或AOKI JAPAN Online Store購買的商品無法於本網站辦理退貨。僅限於AOKI GLOBAL Online Store購買的商品。

我想瞭解退款方法

退款時將透過購買時使用的付款方式辦理手續。依付款手段的金融機構規定,退款所需時間將有所不同,敬請見諒。

若購買組合優惠商品或使用優惠券,也可退貨嗎?

只要符合退貨條件,即可退貨。
若購買組合優惠商品或使用優惠券,依退貨後的金額或條件有可能無法退貨。此外,購買組合優惠商品時若只有辦理部分商品的退貨,有可能不符合「組合購買」的條件而無法退款,敬請見諒。

關於商品

商品可以修改嗎?

很抱歉,AOKI GLOBAL Online Store無法提供修改服務。
請利用鄰近的車縫服務。
此外,商品一經車縫恕不受理退貨,敬請見諒。

點選商品後,卻連結至外部網站(AOKI JAPAN Online Store)。為什麼會這樣?

部分商品未在AOKI GLOBAL Online Store銷售。若為本網站無銷售的商品,將連結至AOKI JAPAN Online Store。從日本國外亦可透過AOKI JAPAN Online Store購買商品。詳情請查看AOKI JAPAN Online Store的日本國外購物指南。
AOKI GLOBAL Online Store今後計劃增加銷售品項。

我不曉得自己的尺碼。

本網站提供尺碼指南供您參考。請查看尺碼指南。
※標示內容根據日本尺碼的標示基準。

有尺碼對照表嗎?

尺碼對照表刊載於各商品的詳情頁面。此外,若希望瞭解各項商品的尺碼指南或穿著尺碼參考,請查看尺碼指南。

關於我們的實體店

海外(日本以外)有店鋪嗎?

目前僅於日本國內展店。日本國內約有500間店鋪,部分店鋪提供來自日本國外的觀光遊客免稅服務。
有關免稅店的詳情請查看此處

有提供免稅服務嗎?

部分店鋪提供來自日本國外的觀光遊客免稅服務。 有關免稅店的詳情請查看此處

店鋪有會講英文或中文的服務人員嗎?

部分店的服務人員會講英文或中文。此外,所有店鋪提供多語言口譯客戶服務,即使不諳日文的顧客亦可放心享受購物的樂趣。

店鋪可使用哪些結帳方法?

店鋪提供VISA、MasterCard、American Express、Diners Club、JCB、銀聯(僅部分店鋪)、WeChatPay、Alipay等各種結帳方法。

我想瞭解營業時間

營業時間為上午10點至下午8點。
依店鋪或時期而有所不同,有關各店鋪的營業時間請查看此處

有提供褲腳修改等車縫服務嗎?

店鋪提供修改服務(收費)。若僅需褲腳修改,有可能可當日取件。請洽店鋪服務人員。

可於店鋪量身訂製西裝嗎?

可以,店鋪提供量身訂製西裝的服務。顧客可指定布料以及版型,在量身、選擇附加項目後,為您縫製符合身型的西裝。詳情請查看此處。※從受理訂單到縫製完成約需3週。
※原則上為店鋪取件,無法來店取件的顧客亦可加付運費改為宅配到家(包含日本國外)。

其他

關於諮詢窗口

AOKI GLOBAL Online Store Customer Service
服務時間/10:00~17:00(日本時間)週六、週日、例假日除外
顧客來信將於營業時間內依序處理,依況有可能需較長的時間才能回覆。造成不便,敬請見諒。※週六、週日、例假日亦24小時受理訂單。
※來信諮詢時可受理的語言為「日文」、「英文」、「中文簡體字」、「中文繁體字」4種。