非常感谢您使用AOKI GLOBAL Online Store。
本页面将为您介绍购物相关资讯。
下单前，请认真阅读使用指南和商品页面的内容。
关于下单
下单方法
- 1）请确认语言和货币的设置。
可以选择英文、简体中文或繁体中文。请通过右上方的汉堡按钮进行切换。想要修改货币时，请同样点击汉堡按钮内的切换货币按钮，然后选择所在地的货币。 - 2） 请选择想要购买的商品。
- 3） 将商品加入购物车。
- 4） 前进至结帐页面
- 5）输入收货人信息
已注册会员的顾客请进行登录。不注册会员购买时，请直接输入收货人信息并前进至下一步。 - 6） 选择配送方法可使用DHL的“Express配送”。
- 7）输入付款信息
付款方法因所在国家而异。如果您持有优惠券码或商城积分，请在此输入。视所在国家而定，页面显示的付款金额可能包含配送费和关税等手续费，也可能未予包含。 - 8） 完成购买
完成结算后，将显示完成购买页面。系统将向您注册的电子邮箱发送订单通知邮件，敬请确认。
订单可能因库存不足或付款方法有问题而取消。详情请咨询Customer Service。
关于商品
关于尺寸
详情请参阅尺寸指南。
关于改衣
AOKI GLOBAL Online Store的部分商品需要进行裁改。（裁改裤脚等）
AOKI GLOBAL Online Store不提供改衣服务，敬请使用附近的裁缝店。
关于付款
本网站支持35种以上付款方法。除了Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Diners等主要付款方法，还提供100多个国家特有的当地常用付款方式，如Klarna、支付宝、KCP、Kakao Pay等。其他支付方法可在结帐时确认。
AOKI商品券以及可在日本国内店铺或AOKI JAPAN Online Store使用的优惠券等不适用于本网站。
关于配送
配送方法
将通过“DHL”，从日本国内仓库发往顾客指定的收货地址。
此外，恕不可指定其他物流公司。
发货后将向顾客发送“配送通知”邮件，可通过邮件中的快递单号查询物流情况。
缺少门牌号等地址不全时，可能因地址不明而无法发送。
下单时，请注意不要输错买家信息和收货人信息。
关于出货
根据库存情况等，将在下单后第2个工作日起至最多6个工作日左右发货。
发货后预计将在3至10个工作日内送达。
可能需要一段时间才能到货，但我们将在能力范围内尽最大努力尽早送达。
周末及日本的法定节假日不发货，敬请知悉。对于通关延误及不付款，AOKI GLOBAL Online Store概不负责。发货后，将通过“配送通知”邮件告知快递单号，请确认物流情况。
关于配送费
配送费将在结帐时按照订单中的商品和收货地址自动计算。
关于关税和其他税金
税金、关税和其他通关手续费因收货国家而异。下单时，基本上所有国家都已经包含关税和消费税。因此，配送时不会额外收取费用。
详情请确认Terms & Conditions。
关于取消和退换货
收到商品后，请及时检查是否与订单一致。本网站所有商品均为实物拍摄，但可能因屏幕显示而略有差异。
关于取消
顾客可在下单后1小时内自行取消订单。请通过会员页面进行取消。超过1小时后将不可自行取消。
下单1小时后想要取消订单时，敬请尽快咨询Customer Service。将由工作人员听取顾客的要求并告知是否可以取消。
仓库已经开始处理订单或已经发货时，恕不可取消。此外，不可对历史订单组合或增加商品。
关于退换货
本网站不提供换货，因此将全部按照退款处理。
商品送达后14天以内可进行退货。退货时的配送费需由顾客承担，因此退款时将扣除配送费。此外，下单时支付的关税和税金不予退款。仅在商品有质量问题或送错货时，退还配送费。
收到了有质量问题的瑕疵品等或不一致的商品时，敬请尽快咨询Customer Service。将进行退款处理。商品送达后，请务必检查商品状态。有质量问题或与订单不一致时，请联系Customer Service并告知买家姓名、购买ID、问题点和订单内容。
※因多次退货等被本公司认定为恶意购买时，可能会拒绝购买或取消订单。
退货方法
退货手续请参阅退货政策
- 1) 如需退货，请通过网站内的退货入口申请。
- 2）请通过指定物流公司退还商品。
- 3）本公司收到退还的商品后，将进行检查。符合退货政策的条件时，将办理退款手续。
- 4） 同意退款后，将通过下单时的付款方法办理退款手续。退款所需时间因您所使用的结算公司而异，敬请知悉。
退换货条件
在AOKI GLOBAL Online Store购买的商品尺寸错误或不符合预期等时，可在到货后14天以内申请退货。
此外，以下情况不可退货，敬请注意。
- - 超出退货期限
- - 标签、包装、赠品、纽扣等附属品缺失或破损
- - 已修改裤脚或进行裁改
- - 已穿过（暂时试穿除外）
- - 已清洗
- - 因顾客事由造成瑕疵、破损或污垢
- - 内衣
- - 在AOKI实体店购买的商品
- - 在AOKI JAPAN Online Store购买的商品
关于退货物流公司
利用非指定物流公司退货时，如果退货商品发生破损或遗失，本公司概不负责。本公司将向申请退货的顾客发送DHL公司的快递单。请贴上本公司指定的快递单后退货。
关于退款
同意退款后，将通过下单时的付款方法办理退款手续。退款所需时间因您所使用的结算公司而异，敬请知悉。
客户服务
联系方式
AOKI GLOBAL Online Store Customer Service
服务时间：10:00～17:00（日本时间）周六日和法定节假日除外
我们将在营业时间内确认顾客的邮件并依次进行处理，但视具体情况而定，可能需要一段时间才能回复。给您带来不便，我们深感抱歉，敬请谅解。
*周六日和法定节假日也24小时接单。
*使用日文、英文、简体中文、繁体中文4种语言进行咨询。
