用户指南

关于下单

下单方法

1. 1）请确认语言和货币的设置。
   可以选择英文、简体中文或繁体中文。请通过右上方的汉堡按钮进行切换。想要修改货币时，请同样点击汉堡按钮内的切换货币按钮，然后选择所在地的货币。
2. 2） 请选择想要购买的商品。
3. 3） 将商品加入购物车。
4. 4） 前进至结帐页面
5. 5）输入收货人信息
   已注册会员的顾客请进行登录。不注册会员购买时，请直接输入收货人信息并前进至下一步。
6. 6） 选择配送方法可使用DHL的“Express配送”。
7. 7）输入付款信息
   付款方法因所在国家而异。如果您持有优惠券码或商城积分，请在此输入。视所在国家而定，页面显示的付款金额可能包含配送费和关税等手续费，也可能未予包含。
8. 8） 完成购买
   完成结算后，将显示完成购买页面。系统将向您注册的电子邮箱发送订单通知邮件，敬请确认。

订单可能因库存不足或付款方法有问题而取消。详情请咨询Customer Service。

关于商品

关于尺寸

详情请参阅尺寸指南。

关于改衣

AOKI GLOBAL Online Store的部分商品需要进行裁改。（裁改裤脚等）
AOKI GLOBAL Online Store不提供改衣服务，敬请使用附近的裁缝店。

关于付款

本网站支持35种以上付款方法。除了Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Diners等主要付款方法，还提供100多个国家特有的当地常用付款方式，如Klarna、支付宝、KCP、Kakao Pay等。其他支付方法可在结帐时确认。

AOKI商品券以及可在日本国内店铺或AOKI JAPAN Online Store使用的优惠券等不适用于本网站。

关于配送

配送方法

将通过“DHL”，从日本国内仓库发往顾客指定的收货地址。
此外，恕不可指定其他物流公司。

发货后将向顾客发送“配送通知”邮件，可通过邮件中的快递单号查询物流情况。

■DHL货物咨询服务（外部网站）

缺少门牌号等地址不全时，可能因地址不明而无法发送。
下单时，请注意不要输错买家信息和收货人信息。

关于出货

根据库存情况等，将在下单后第2个工作日起至最多6个工作日左右发货。
发货后预计将在3至10个工作日内送达。
可能需要一段时间才能到货，但我们将在能力范围内尽最大努力尽早送达。
周末及日本的法定节假日不发货，敬请知悉。对于通关延误及不付款，AOKI GLOBAL Online Store概不负责。发货后，将通过“配送通知”邮件告知快递单号，请确认物流情况。

关于配送费

配送费将在结帐时按照订单中的商品和收货地址自动计算。

关于关税和其他税金

税金、关税和其他通关手续费因收货国家而异。下单时，基本上所有国家都已经包含关税和消费税。因此，配送时不会额外收取费用。

详情请确认Terms & Conditions。

关于礼物包装服务

AOKI GLOBAL官网商店提供简易礼物包装服务（免费），依据礼品尺寸与形状进行包装并寄出。
请在结帐时于购物车中选择「礼物包装」选项。

注意事项
※ 单笔订单中有多项商品、选择礼物包装时，会将该笔订单的所有商品进行礼物包装后寄出。
※ 包装方式与内容无法选择，敬请见谅。
※ 若单笔消费品项过多，或选购男性西装时，有有可能发生无法包装的情形

关于取消和退换货

收到商品后，请及时检查是否与订单一致。本网站所有商品均为实物拍摄，但可能因屏幕显示而略有差异。

关于取消

顾客可在下单后1小时内自行取消订单。请通过会员页面进行取消。超过1小时后将不可自行取消。
下单1小时后想要取消订单时，敬请尽快咨询Customer Service。将由工作人员听取顾客的要求并告知是否可以取消。

仓库已经开始处理订单或已经发货时，恕不可取消。此外，不可对历史订单组合或增加商品。

关于退换货

本网站不提供换货，因此将全部按照退款处理。

商品送达后14天以内可进行退货。退货时的配送费需由顾客承担，因此退款时将扣除配送费。此外，下单时支付的关税和税金不予退款。仅在商品有质量问题或送错货时，退还配送费。

收到了有质量问题的瑕疵品等或不一致的商品时，敬请尽快咨询Customer Service。将进行退款处理。商品送达后，请务必检查商品状态。有质量问题或与订单不一致时，请联系Customer Service并告知买家姓名、购买ID、问题点和订单内容。

※因多次退货等被本公司认定为恶意购买时，可能会拒绝购买或取消订单。

退货方法

退货手续请参阅退货政策

1. 1) 如需退货，请通过网站内的退货入口申请。
2. 2）请通过指定物流公司退还商品。
3. 3）本公司收到退还的商品后，将进行检查。符合退货政策的条件时，将办理退款手续。
4. 4） 同意退款后，将通过下单时的付款方法办理退款手续。退款所需时间因您所使用的结算公司而异，敬请知悉。

退换货条件

在AOKI GLOBAL Online Store购买的商品尺寸错误或不符合预期等时，可在到货后14天以内申请退货。
此外，以下情况不可退货，敬请注意。

1. - 超出退货期限
2. - 标签、包装、赠品、纽扣等附属品缺失或破损
3. - 已修改裤脚或进行裁改
4. - 已穿过（暂时试穿除外）
5. - 已清洗
6. - 因顾客事由造成瑕疵、破损或污垢
7. - 内衣
8. - 在AOKI实体店购买的商品
9. - 在AOKI JAPAN Online Store购买的商品

关于退货物流公司

利用非指定物流公司退货时，如果退货商品发生破损或遗失，本公司概不负责。本公司将向申请退货的顾客发送DHL公司的快递单。请贴上本公司指定的快递单后退货。

关于退款

同意退款后，将通过下单时的付款方法办理退款手续。退款所需时间因您所使用的结算公司而异，敬请知悉。

客户服务

联系方式

AOKI GLOBAL Online Store Customer Service
服务时间：10:00～17:00（日本时间）周六日和法定节假日除外
我们将在营业时间内确认顾客的邮件并依次进行处理，但视具体情况而定，可能需要一段时间才能回复。给您带来不便，我们深感抱歉，敬请谅解。
*周六日和法定节假日也24小时接单。
*使用日文、英文、简体中文、繁体中文4种语言进行咨询。