订购须知
感谢您利用AOKI GLOBAL官网商店。
本页面记载购物相关须知，请事先确认订购指南、商品页面的内容，再下单购买。
关于下单
下单方法
- 1）请确认语言和货币的设置。
可以选择英文、简体中文或繁体中文。请通过右上方的汉堡按钮进行切换。想要修改货币时，请同样点击汉堡按钮内的切换货币按钮，然后选择所在地的货币。 - 2）请选择想要购买的商品。
- 3） 将商品加入购物车。
- 4） 前进至结帐页面
- 5）输入收货人信息
已注册会员的顾客请进行登录。不注册会员购买时，请直接输入收货人信息并前进至下一步。 - 6） 选择配送方法（目前仅提供DHL的「Express国际快递」。）
- 7）输入付款信息
付款方法因所在国家而异。如果您持有优惠券码或点数，请在此输入。视所在国家而定，页面显示的付款金额可能包含配送费和关税等手续费。 - 8） 完成购买
完成结算后，将显示完成购买页面。系统将向您注册的电子邮箱发送订单通知邮件，敬请确认。
订单可能因库存不足或付款方法有问题而取消。详情请咨询顾客服务中心。
关于商品
关于尺寸
详情请参阅尺寸指南。
关于改衣
AOKI GLOBAL官网商店的部分商品须另行车缝加工（例如修改西装裤长）
AOKI GLOBAL官网商店无提供改衣服务，请另行委託其他提供改服务之店家。
关于付款
本网站支持35种以上付款方法。除了Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Diners等主要付款方法，还提供100多个国家特有的当地常用付款方式，如Klarna、支付宝、KCP、Kakao Pay等。其他支付方法可在结帐时确认。
此外，AOKI／ORIHICA商品券、日本国内的店舖或AOKI 日本国内官网（AOKI ／ ORIHICA 日本国内官网）专用的优惠券等亦无法用于本网站。
关于商品发货与运送
配送方法
透过「DHL」，从日本国内仓库发往顾客指定的收货地址。恕不可指定物流公司。
周末、日本国定假日期间将暂停进行出货与配送，敬请见谅。
发货后将向顾客发送「配送通知」邮件，可通过邮件中的快递单号查询物流情况。
缺少门牌号等地址不全时，可能因地址不明而无法发送。
下单时，请再次确认收货人与收货地址是否正确无误。
关于出货
根据库存情况等，将在下单后隔日至3个工作日左右发货。
发货后预计将于 2至7个工作日 内送达。
可能需要一段时间才能到货，但我们将在能力范围内尽最大努力尽早送达。
周末及日本的法定节假日不发货，敬请知悉。对于通关延误及不付款，AOKI GLOBAL官网商店恕不负责。发货后，将通过「配送通知」邮件告知快递单号，请确认物流情况。
关于配送费
订单通常于1-3个工作天内完成出货作业。请留意此为预估时间，实际到货日可能依物流状况略有不同。若因海关延误，或未支付相关费用导致配送产生问题，AOKI/ ORIHICA官网商店无法负责，敬请见谅。
运费将依您放入购物车的商品及输入的配送地址，由系统于结帐时自动计算。
| 國家／地區 | 出貨後 (配送所需時間) |
總計配送時間 | 運費 | 免運門檻 |
|---|---|---|---|---|
| 臺灣 | 1-2個工作日 | 4-5個工作日 | 330 TWD | 3,400 TWD |
| 香港 | 1-2個工作日 | 4-5個工作日 | 85 HKD | 900 HKD |
| 美國 | 2-3個工作日 | 5-6個工作日 | 16 USD | 120 USD |
| 加拿大 | 2-3個工作日 | 5-6個工作日 | 21 CAD | 170 CAD |
| 英國 | 2-4個工作日 | 5-7個工作日 | 13 GBP | 100 GBP |
| 歐盟 | 2-4個工作日 | 5-7個工作日 | 15 EUR | 120 EUR |
| 澳洲 | 2-3個工作日 | 5-6個工作日 | 27AUD | 190 AUD |
| 新加坡 | 2-3個工作日 | 5-6個工作日 | 14 SGD | 160 SGD |
| 其他國家／地區 | 請洽詢顧客中心 | 請洽詢顧客中心 | 請洽詢顧客中心 | 請洽詢顧客中心 |
关于关税和其他税金
为让出货、配送流程更加流畅，我们提供不同关税与进口税支付方式，各国家／地区之规范不同，系统将在您于结帐页面填写收件地址后，自动显示适用您的收件国家／地区的关税与相关税金资讯，详情如下：
1. 商品金额含关税
寄往部分国家时，购物车显示的商品金额已包含关税与进口税。
付款：结帐后不须支付其他费用。
优点：不须担心其他费用产生，可安心收货。
2. 结帐时预缴关税
部分国家之购物车结帐金额，会自动显示关税与进口税，并自动计算于订单费用。
付款：税金可与商品、运费一并支付。
优点：订单总金额于结帐时确认完毕，配送后不须另外付款。
3. 弹性付款，或货到付款
部分国家可自行选择税金付款方式。
结帐时预付：先行支付关税，可加快配送流程。
到货时支付：包裹抵达当地后，将于物流公司通知关税与税金事宜。
配送台湾特别须知
为避免海关、配送延误，请务必遵守以下当地规范：
依据台湾海关规定，所有跨境电商收件人必须透过「EZ WAY易利委APP」完成实名认证。请预先下载并填妥资料，并确认收件人姓名与电话，是否与EZ WAY注册资料一致。
关于免税额度单笔金额低于2,000TWD原则上可免税，但每半年免税额度为6次。超过次数后即使金额未达2,000TWD，仍可能需要缴税，敬请留意。
关于礼物包装服务
AOKI GLOBAL官网商店提供简易礼物包装服务（免费），依据礼品尺寸与形状进行包装并寄出。
请在结帐时于购物车中选择「礼物包装」选项。
注意事项
*礼品包装仅提供印有AOKI LOGO之样式，恕无法选择ORIHICA LOGO。
*单笔订单中有多项商品、选择礼物包装时，会将该笔订单的所有商品进行礼物包装后寄出。
*包装方式与内容无法选择，敬请见谅。
*若单笔消费品项过多，或选购男性西装时，有有可能发生无法包装的情形
关于取消和退换货
收到商品后，请及时检查是否与订单一致。本网站所有商品均为实物拍摄，但可能因屏幕显示而略有差异。
关于取消
顾客可在订购后 30 分钟内取消订单。注册顾客可从 "我的页面 "取消订单。超过 30 分钟后，顾客不能取消订单。如果您想在超过 30 分钟后取消订单，请尽快联系客户服务中心。我们将检查您的请求，并通知您是否可以取消订单。
仓库已经开始处理订单或已经发货时，恕不可取消。此外，订单完成后无法变更内容或追加商品。
关于退换货
本网站不提供换货，因此全部订单皆退款处理。
商品送达后14天以内可进行退货。退货时的配送费需由顾客承担，因此退款时将扣除配送费。此外，下单时支付的关税和税金不予退款。仅在商品有质量问题或送错货时，退还配送费。
收到了有质量问题的瑕疵品等或不一致的商品时，敬请尽快咨询顾客服务中心进行退款处理。商品送达后，请务必检查商品状态。有质量问题或与订单不一致时，请联系顾客服务中心并告知购买人姓名、购买ID、问题点和订单内容。
※因多次退货等被本公司认定为恶意购买时，可能会拒绝购买或取消订单。
退货方法
退货手续请参阅退货政策
- 1）如需退货，请通过网站内的退货中心申请。
- 2）请通过指定物流公司退还商品。
- 3）本公司收到退还的商品后，将进行检查。符合退货政策的条件时，将办理退款手续。
- 4）同意退款后，将通过下单时的付款方法办理退款手续。退款所需时间因您所使用的结算公司而异，敬请知悉。
退换货条款
在AOKI GLOBAL官网商店购买的商品尺寸错误或不符合预期等时，可在到货后14天以内申请退货。
此外，以下情况不可退货，敬请注意。
- - 超出退货期限
- - 标签、包装、赠品、纽扣等附属品缺失或破损
- - 已修改裤脚或进行裁改
- - 已穿过（暂时试穿除外）
- - 已清洗
- - 因顾客事由造成瑕疵、破损或污垢
- - 男女用内衣、贴身衣物（包括袜子）
- - 于AOKI或ORIHICA日本实体店舖购买的商品
- - 于AOKI 或ORIHICA 日本官网购买的商品
关于退货物流公司
利用非指定物流公司退货时，如果退货商品发生破损或遗失，本公司概不负责。本公司将向申请退货的顾客发送DHL公司的快递单。请贴上本公司指定的快递单后退货。
关于退款
同意退款后，将通过下单时的付款方法办理退款手续。退款所需时间因您所使用的结算公司而异，敬请知悉。
顾客服务中心
联系方式
AOKI GLOBAL 官网商店 顾客服务中心
服务时间：10:00～17:00（日本时间）周六日和法定节假日除外
我们将在营业时间内确认顾客的邮件并依次进行处理，但视具体情况而定，可能需要一段时间才能回复。给您带来不便，我们深感抱歉，敬请谅解。
*周六、周日、例假日亦24小时受理订单。
*可受理日文、英文、简体中文、繁体中文4种语言咨询。