常见问题

关于AOKI GLOBAL官网商店

这是一家什么样的网站?

AOKI GLOBAL官网商店,是日本「AOKI」、休闲商务品牌 「ORIHICA」专为日本国外顾客设置的网路商店。让国外顾客也可轻松购得AOKI/ORIHICA商品。网站将随时更新商品信息、穿搭技巧等丰富多元的资讯。

本网站使用哪些语言?

可以选择英文、简体中文或繁体中文。请通过右上方的汉堡按钮进行切换。

如何切换货币?

想要切换货币时,请点击右上方的汉堡按钮内的切换货币按钮,然后选择所在地的货币。

关于会员

在日本国外也可以注册会员吗?

可以。日本国外的顾客也可注册会员。本网站提供多种会员专享优惠券和促销活动等优惠,住在日本国内的顾客也可注册会员,但AOKI GLOBAL Online Store不支持日本国内收货地址,因此敬请使用AOKI JAPAN Online StoreORIHICA JAPAN Online Store

我在注册会员时注册了电子邮箱,但是没有收到邮件。

可能有以下几种原因:

  • 邮件被删除或被识别为垃圾邮件等
    视您使用的电子邮件服务商而定,本公司的邮件可能会被误识别为垃圾邮件并分入“垃圾箱”文件夹(文件夹名称因电子邮件服务商而异)。

  • 请确认电子邮箱的网域设置,并解除封锁以下网域:

    • ・aoki-style.com
    • ・aoki-global.com
    • ・orihica.com
  • 输错电子邮箱
    如果尝试了上述方法仍未收到邮件,敬请重新进行注册。

如果尝试了上述方法仍未收到邮件,请咨询顾客服务中心

忘记密码该怎么办?

请点击登录按钮下方的「忘记密码」重置密码。

我想修改注册信息(退订电子杂志)该怎么办?

可通过登录后显示的「变更会员资讯」进行修改。
※退订电子杂志后,仍有可能继续收到已经登记发送的1~2封电子杂志。敬请知悉。

该如何注销账号?

可从会员页面进行注销。其他注销方法敬请咨询顾客服务中心.
此外,办理注销AOKI GLOBAL官网商店会员时,将仅注销AOKI GLOBAL官网商店的会员账号,并不影响日本国内的店舖或AOKIORIHICA日本国内官网的会员资格。

必须注册会员才能购物吗?

无需注册会员也可购物。
但是注册会员后可享受多种会员专属优惠券或促销活动等优惠,因此建议您注册。

我想要注册会员,但网站显示我「已经注册」时该怎么办?

已经注册的电子邮箱不可重复注册,敬请通过顾客服务中心查询注册信息。

关于下单

如何下订单?

请查阅订购须知,其中说明了订购步骤。

该如何取消订单?

顾客可在下单后1小时内自行取消订单。如果为注册会员,请通过会员页面进行取消。如果为游客,则请通过下单后收到的订单通知邮件中的“View your order”,进入AOKI GLOBAL官网商店进行取消。超过1小时后将不可自行取消。下单1小时后想要取消订单时,敬请尽快咨询顾客服务中心,工作人员将为您进行确认是否可以取消。


仓库已经开始处理订单或已经发货时,恕不可取消。此外,不可对历史订单组合或增加商品。

没有收到订单通知邮件该怎么办?

可能有以下几种原因:

  • 邮件被删除或被识别为垃圾邮件等
    视您使用的电子邮件服务商而定,本公司的邮件可能会被误识别为垃圾邮件并分入“垃圾箱”文件夹(文件夹名称因电子邮件服务商而异)。

  • 请确认电子邮箱的网域设置,并解除封锁以下网域:

    • ・aoki-style.com
    • ・aoki-global.com
    • ・orihica.com
  • 注册了错误的电子邮件地址。
    请在「我的帐号」中检查您注册的电子邮件地址。

如果尝试了上述方法仍未收到邮件,敬请联系顾客服务中心

该如何确认订单内容?

请通过会员页面或下单后收到的订单通知邮件确认。

下错单该怎么办?

顾客可在下单后1小时内自行取消订单。请通过会员页面进行取消。超过1小时后将不可自行取消。下单1小时后想要取消订单时,敬请尽快咨询顾客服务中心。将由工作人员将为您进行确认是否可以取消。


仓库已经开始处理订单或已经发货时,恕不可取消。如为可退货商品,则可在收货14天内进行退货。详情请参阅退货方法。

关于商品配送

配送费是多少?

配送费将在结帐时按照订单中的商品和收货地址自动计算。

需要多久到货?

根据库存情况等,将在下单后第2个工作日起至最多5个工作日左右发货。发货后预计将在3至10个工作日内送达。可能需要一段时间才能到货,但我们将在能力范围内尽最大努力尽早送达。
周末及日本的法定节假日不发货,敬请知悉。对于通关延误及不付款,AOKI GLOBAL官网商店概不负责。发货后,将通过「配送通知」邮件向顾客通知快递单号,请确认物流情况。

可以选择快递公司吗?

非常抱歉,仅可使用本公司指定的「DHL」。

可以修改收货人信息吗?

非常抱歉,下单后不可修改收货人信息。顾客可在下单后1小时内进行取消,请取消订单并重新按照正确的地址下单。

收不到商品该怎么办?

根据库存情况等,将在下单后第2个工作日起至最多5个工作日左右发货。发货后将向顾客发送「配送通知」邮件,可通过邮件中的快递单号查询物流情况。


没有收到邮件或无法通过快递单号查询到商品当前位置时,敬请咨询顾客服务中心

关于付款和优惠券

可以使用哪些付款方法?

本网站支持35种以上付款方法。除了Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Diners等主要付款方法,还提供100多个国家特有的当地常用付款方式,如Klarna、支付宝、KCP、Kakao Pay等。其他支付方法可在结帐时确认。

怎样使用优惠券?

请在结帐页面输入优惠券码。每笔订单仅可使用1种优惠,不可叠加使用多种优惠券。


AOKI/ORIHICA商品券、日本国内店铺或日本国内官网(AOKIORIHICA 日本国内官网)的优惠券等不适用于本网站。

忘记输入优惠券码该怎么办?

非常抱歉,下单后不可再使用优惠券。
顾客可在下单后1小时内进行取消,请取消订单并重新输入优惠券码下单。

关于退换货

可以退货吗?

部分商品(促销品等)除外,可在到货14天内退货。退货时的配送费需由顾客承担,因此退款时将扣除配送费。此外,下单时支付的关税和税金不予退款。仅在商品有质量问题或送错货时,退还配送费。详情请参阅退货政策。

可以更换商品(更换尺寸等)吗?

本网站不提供换货,因此将全部按照退款处理。
请在退款后,自行重新下单。重新下单时可能出现库存不足的情况。敬请知悉。

收到的商品与订单不一致或有质量问题时该怎么办?

非常抱歉。敬请填写以下内容,并咨询顾客服务中心

  • 买家姓名

  • 买家ID

  • 质量问题

  • 订单内容

可以在本网站办理购买于日本国内店铺或AOKI/ORIHICA日本国内官网的商品的退货吗?

本网站仅受理在AOKI GLOBAL官网商店购买的商品的退货,购买于日本国内店铺或AOKIORIHICA 日本国内官网的商品不可退货。

我想知道退款方法

将按照顾客下单时的付款方法进行退款处理。退款所需时间因您所使用的结算公司而异,敬请知悉。

使用了组合折扣或优惠券的商品也可以退货吗?

只要符合退货条件就可以退货。
使用了组合折扣或优惠券时,可能因退货后的金额或条件而不可退货。此外,视组合销售方案而定,如果其中一部分商品退货后无法达到“合并购买”的条件,则可能无法退货,敬请知悉。

关于商品

有改衣服务吗?

非常抱歉,AOKI GLOBAL官网商店无法提供修改服务。请利用邻近的车缝服务。
另外,裁改后的商品不可退货,敬请知悉。

点击商品后,为什么会跳转到外部网站(AOKI and ORIHICA日本国内官网)?

部分商品未在AOKI GLOBAL官网商店销售。若为本网站无销售的商品,将连结至AOKIORIHICA 日本国内官网。从日本国外亦可透过AOKIORIHICA 日本国内官网购买商品。详情请查看AOKIORIHICA 日本国内官网的日本国外购物指南。
AOKI GLOBAL官网商店今后将陆续增加销售品项。

不知道自己的尺寸该怎么办?

请查看尺码指南
*所示尺码以日本尺码标准为基础。

有尺寸表吗?

每件商品的详情页都有尺寸表。此外,如果您想了解具体商品的尺寸详情,或想知道自己的大致服装尺寸,请查看我们的尺寸指南

关于实体店

日本国外有实体店吗?

目前仅于日本国内展店。AOKI在日本约有500间、ORIHICA则约有100间门市。两品牌部分店舖提供来自日本国外的观光游客免税服务。部分店铺已引进海外顾客免税服务。 免税门市信息请参阅此处。

有免税服务吗?

部分店铺已引进海外顾客免税服务。免税店铺信息请参阅此处。

店内有会说英语或中文的店员吗?

部分店员会说英语或中文。此外,所有店铺均提供多语种口译接待服务,即使不会说日语的顾客也可以放心享受购物乐趣。

店内可以使用哪些结算服务?

店内支持VISA、MasterCard、American Express、Diners Club、JCB、银联(仅部分店铺)、微信支付、支付宝等多种结算方法。结帐方式依店舖可能有所不同,若想了解更多,请与我们联繫。

我想知道营业时间。

营业时间为上午10点至晚上20点。
可能因店铺、时期而异,各店铺的营业时间请参阅此处。

有裤脚修改等改衣服务吗?

店内提供有偿改衣服务。仅修改裤脚时,视情况可在当天内完成。详情请洽各店服务人员。

可以在店内定制西装吗?

是的,只有 AOKI 品牌提供个性化定制服务。在您选择面料和廓形,然后选择合身度和选项后,我们将为您量身定制一套西服。详情请点击此处。*从订购到交货大约需要三周时间。
*西服通常在我们的实体店取货,但也可以为不方便前往实体店的顾客提供邮寄服务(包括海外),但需额外收费。

其他

联系方式

AOKI GLOBAL官网商店 顾客服务中心
服务时间:10:00~17:00(日本时间)周六日和法定节假日除外
我们将在营业时间内确认顾客的邮件并依次进行处理,但视具体情况而定,可能需要一段时间才能回复。给您带来不便,我们深感抱歉,敬请谅解。
※可使用日文、英文、简体中文、繁体中文4种语言进行咨询。