常见问题
关于AOKI GLOBAL官网商店
这是一家什么样的网站?
AOKI GLOBAL官网商店,是日本「AOKI」、休闲商务品牌 「ORIHICA」专为日本国外顾客设置的网路商店。让国外顾客也可轻松购得AOKI/ORIHICA商品。网站将随时更新商品信息、穿搭技巧等丰富多元的资讯。
本网站使用哪些语言?
可以选择英文、简体中文或繁体中文。请通过右上方的汉堡按钮进行切换。
如何切换货币?
想要切换货币时,请点击右上方的汉堡按钮内的切换货币按钮,然后选择所在地的货币。
关于会员
在日本国外也可以注册会员吗?
可以。日本国外的顾客也可注册会员。本网站提供多种会员专享优惠券和促销活动等优惠,住在日本国内的顾客也可注册会员,但AOKI GLOBAL Online Store不支持日本国内收货地址,因此敬请使用AOKI JAPAN Online Store/ORIHICA JAPAN Online Store。
我在注册会员时注册了电子邮箱,但是没有收到邮件。
可能有以下几种原因:
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邮件被删除或被识别为垃圾邮件等
视您使用的电子邮件服务商而定,本公司的邮件可能会被误识别为垃圾邮件并分入“垃圾箱”文件夹(文件夹名称因电子邮件服务商而异)。 -
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请确认电子邮箱的网域设置,并解除封锁以下网域:
- ・aoki-style.com
- ・aoki-global.com
- ・orihica.com
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输错电子邮箱
如果尝试了上述方法仍未收到邮件,敬请重新进行注册。
如果尝试了上述方法仍未收到邮件,请咨询顾客服务中心。
忘记密码该怎么办?
请点击登录按钮下方的「忘记密码」重置密码。
我想修改注册信息(退订电子杂志)该怎么办?
可通过登录后显示的「变更会员资讯」进行修改。
※退订电子杂志后,仍有可能继续收到已经登记发送的1~2封电子杂志。敬请知悉。
该如何注销账号?
必须注册会员才能购物吗?
无需注册会员也可购物。
但是注册会员后可享受多种会员专属优惠券或促销活动等优惠,因此建议您注册。
我想要注册会员,但网站显示我「已经注册」时该怎么办?
已经注册的电子邮箱不可重复注册,敬请通过顾客服务中心查询注册信息。
关于下单
如何下订单?
请查阅订购须知,其中说明了订购步骤。
该如何取消订单?
顾客可在下单后1小时内自行取消订单。如果为注册会员,请通过会员页面进行取消。如果为游客,则请通过下单后收到的订单通知邮件中的“View your order”,进入AOKI GLOBAL官网商店进行取消。超过1小时后将不可自行取消。下单1小时后想要取消订单时,敬请尽快咨询顾客服务中心,工作人员将为您进行确认是否可以取消。
仓库已经开始处理订单或已经发货时,恕不可取消。此外,不可对历史订单组合或增加商品。
没有收到订单通知邮件该怎么办?
可能有以下几种原因:
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邮件被删除或被识别为垃圾邮件等
视您使用的电子邮件服务商而定,本公司的邮件可能会被误识别为垃圾邮件并分入“垃圾箱”文件夹(文件夹名称因电子邮件服务商而异)。 -
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请确认电子邮箱的网域设置,并解除封锁以下网域:
- ・aoki-style.com
- ・aoki-global.com
- ・orihica.com
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注册了错误的电子邮件地址。
请在「我的帐号」中检查您注册的电子邮件地址。
如果尝试了上述方法仍未收到邮件,敬请联系顾客服务中心。
该如何确认订单内容?
请通过会员页面或下单后收到的订单通知邮件确认。
下错单该怎么办?
顾客可在下单后1小时内自行取消订单。请通过会员页面进行取消。超过1小时后将不可自行取消。下单1小时后想要取消订单时,敬请尽快咨询顾客服务中心。将由工作人员将为您进行确认是否可以取消。
仓库已经开始处理订单或已经发货时,恕不可取消。如为可退货商品,则可在收货14天内进行退货。详情请参阅退货方法。
关于商品配送
配送费是多少?
配送费将在结帐时按照订单中的商品和收货地址自动计算。
需要多久到货?
根据库存情况等,将在下单后第2个工作日起至最多5个工作日左右发货。发货后预计将在3至10个工作日内送达。可能需要一段时间才能到货,但我们将在能力范围内尽最大努力尽早送达。
周末及日本的法定节假日不发货,敬请知悉。对于通关延误及不付款,AOKI GLOBAL官网商店概不负责。发货后,将通过「配送通知」邮件向顾客通知快递单号,请确认物流情况。
可以选择快递公司吗?
非常抱歉,仅可使用本公司指定的「DHL」。
可以修改收货人信息吗?
非常抱歉,下单后不可修改收货人信息。顾客可在下单后1小时内进行取消,请取消订单并重新按照正确的地址下单。
收不到商品该怎么办?
根据库存情况等,将在下单后第2个工作日起至最多5个工作日左右发货。发货后将向顾客发送「配送通知」邮件,可通过邮件中的快递单号查询物流情况。
没有收到邮件或无法通过快递单号查询到商品当前位置时,敬请咨询顾客服务中心。
关于付款和优惠券
可以使用哪些付款方法?
本网站支持35种以上付款方法。除了Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Diners等主要付款方法,还提供100多个国家特有的当地常用付款方式,如Klarna、支付宝、KCP、Kakao Pay等。其他支付方法可在结帐时确认。
怎样使用优惠券?
忘记输入优惠券码该怎么办?
非常抱歉,下单后不可再使用优惠券。
顾客可在下单后1小时内进行取消,请取消订单并重新输入优惠券码下单。
关于退换货
可以退货吗?
部分商品(促销品等)除外,可在到货14天内退货。退货时的配送费需由顾客承担,因此退款时将扣除配送费。此外,下单时支付的关税和税金不予退款。仅在商品有质量问题或送错货时,退还配送费。详情请参阅退货政策。
可以更换商品(更换尺寸等)吗?
本网站不提供换货,因此将全部按照退款处理。
请在退款后,自行重新下单。重新下单时可能出现库存不足的情况。敬请知悉。
收到的商品与订单不一致或有质量问题时该怎么办?
非常抱歉。敬请填写以下内容,并咨询顾客服务中心。
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买家姓名
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买家ID
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质量问题
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订单内容
可以在本网站办理购买于日本国内店铺或AOKI/ORIHICA日本国内官网的商品的退货吗?
我想知道退款方法
将按照顾客下单时的付款方法进行退款处理。退款所需时间因您所使用的结算公司而异,敬请知悉。
使用了组合折扣或优惠券的商品也可以退货吗?
只要符合退货条件就可以退货。
使用了组合折扣或优惠券时,可能因退货后的金额或条件而不可退货。此外,视组合销售方案而定,如果其中一部分商品退货后无法达到“合并购买”的条件,则可能无法退货,敬请知悉。
关于商品
关于实体店
日本国外有实体店吗?
目前仅于日本国内展店。AOKI在日本约有500间、ORIHICA则约有100间门市。两品牌部分店舖提供来自日本国外的观光游客免税服务。部分店铺已引进海外顾客免税服务。 免税门市信息请参阅此处。
有免税服务吗?
部分店铺已引进海外顾客免税服务。免税店铺信息请参阅此处。
店内有会说英语或中文的店员吗?
部分店员会说英语或中文。此外,所有店铺均提供多语种口译接待服务,即使不会说日语的顾客也可以放心享受购物乐趣。
店内可以使用哪些结算服务?
店内支持VISA、MasterCard、American Express、Diners Club、JCB、银联(仅部分店铺)、微信支付、支付宝等多种结算方法。结帐方式依店舖可能有所不同,若想了解更多,请与我们联繫。
我想知道营业时间。
营业时间为上午10点至晚上20点。
可能因店铺、时期而异,各店铺的营业时间请参阅此处。
有裤脚修改等改衣服务吗?
店内提供有偿改衣服务。仅修改裤脚时,视情况可在当天内完成。详情请洽各店服务人员。
可以在店内定制西装吗?
是的,只有 AOKI 品牌提供个性化定制服务。在您选择面料和廓形,然后选择合身度和选项后,我们将为您量身定制一套西服。详情请点击此处。*从订购到交货大约需要三周时间。
*西服通常在我们的实体店取货,但也可以为不方便前往实体店的顾客提供邮寄服务(包括海外),但需额外收费。
其他
联系方式
AOKI GLOBAL官网商店 顾客服务中心
服务时间:10:00~17:00(日本时间)周六日和法定节假日除外
我们将在营业时间内确认顾客的邮件并依次进行处理,但视具体情况而定,可能需要一段时间才能回复。给您带来不便,我们深感抱歉,敬请谅解。
※可使用日文、英文、简体中文、繁体中文4种语言进行咨询。