常见问题

AOKI GLOBAL Online Store是日本商务休闲装品牌“AOKI”针对日本国外顾客推出的线上商城。国外顾客也可通过本网站轻松购买AOKI的商品。平时也会发布新品信息以及西装的穿着搭配等各种资讯。

可以选择英文、简体中文或繁体中文。请通过右上方的汉堡按钮进行切换。

想要切换货币时，请点击右上方的汉堡按钮内的切换货币按钮，然后选择所在地的货币。

可以。日本国外的顾客也可注册会员。本网站提供多种会员专享优惠券和促销活动等优惠，住在日本国内的顾客也可注册会员，但AOKI GLOBAL Online Store不支持日本国内收货地址，因此敬请使用AOKI JAPAN Online Store.

可能有以下几种原因：

• ■邮件被删除或被识别为垃圾邮件等
  视您使用的电子邮件服务商而定，本公司的邮件可能会被误识别为垃圾邮件并分入“垃圾箱”文件夹（文件夹名称因电子邮件服务商而异）。
• ■请确认电子邮箱的域设置。
  请取消阻止发件人。（本公司的发件域为“aoki-style.com”和“aoki-global.com”。）
• ■输错电子邮箱
  如果尝试了上述方法仍未收到邮件，敬请重新进行注册。

如果尝试了上述方法仍未收到邮件，敬请咨询Customer Service.

请点击 登录按钮下方的“忘记密码”重置密码。

可通过登录后显示的“Edit account”进行修改。
※退订电子杂志后，仍有可能继续收到已经登记发送的1～2封电子杂志。敬请知悉。

可从会员页面进行注销。其他注销方法敬请咨询Customer Service.
此外，从AOKI GLOBAL Online Store办理注销时，将仅注销AOKI GLOBAL Online Store会员账号，日本国内店铺或AOKI JAPAN Online Store.会员不会注销。

无需注册会员也可购物。
但是注册会员后可享受多种会员专属优惠券或促销活动等优惠，因此建议您注册。

已经注册的电子邮箱不可重复注册，敬请通过Customer Service查询注册信息。

请查阅《用户指南》。其中说明了下订单的步骤。

顾客可在下单后1小时内自行取消订单。如果为注册会员，请通过会员页面进行取消。如果为游客，则请通过下单后收到的订单通知邮件中的“View your order”，进入AOKI GLOBAL Online Store进行取消。超过1小时后将不可自行取消。下单1小时后想要取消订单时，敬请尽快咨询Customer Service。将由工作人员听取顾客的要求并告知是否可以取消。

仓库已经开始处理订单或已经发货时，恕不可取消。此外，不可对历史订单组合或增加商品。

可能有以下几种原因：

• ■邮件被删除或被识别为垃圾邮件等
  视您使用的电子邮件服务商而定，本公司的邮件可能会被误识别为垃圾邮件并分入“垃圾箱”文件夹（文件夹名称因电子邮件服务商而异）。
• ■请确认电子邮箱的域设置。
  请取消阻止发件人。（本公司的发件域为“aoki-style.com”和“aoki-global.com”。）
• 您注册了错误的电子邮件地址。
  请在 "我的页面 "中检查您注册的电子邮件地址。

如果尝试了上述方法仍未收到邮件，敬请联系Customer Service。

请通过会员页面或下单后收到的订单通知邮件确认。

顾客可在下单后1小时内自行取消订单。请通过会员页面进行取消。超过1小时后将不可自行取消。下单1小时后想要取消订单时，敬请尽快咨询Customer Service。将由工作人员听取顾客的要求并告知是否可以取消。

仓库已经开始处理订单或已经发货时，恕不可取消。如为可退货商品，则可在收货14天内进行退货。详情请参阅退货方法。

配送费将在结帐时按照订单中的商品和收货地址自动计算。

根据库存情况等，将在下单后第2个工作日起至最多5个工作日左右发货。发货后预计将在3至10个工作日内送达。可能需要一段时间才能到货，但我们将在能力范围内尽最大努力尽早送达。
周末及日本的法定节假日不发货，敬请知悉。对于通关延误及不付款，AOKI GLOBAL Online Store概不负责。发货后，将通过“配送通知”邮件向顾客通知快递单号，请确认物流情况。

非常抱歉，仅可使用本公司指定的“DHL”。

非常抱歉，下单后不可修改收货人信息。顾客可在下单后1小时内进行取消，请取消订单并重新按照正确的地址下单。

根据库存情况等，将在下单后第2个工作日起至最多5个工作日左右发货。发货后将向顾客发送“配送通知”邮件，可通过邮件中的快递单号查询物流情况。

没有收到邮件或无法通过快递单号查询到商品当前位置时，敬请咨询Customer Service。

本网站支持35种以上付款方法。除了Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Diners等主要付款方法，还提供100多个国家特有的当地常用付款方式，如Klarna、支付宝、KCP、Kakao Pay等。其他支付方法可在结帐时确认。

请在结帐页面输入优惠券码。
优惠券仅可使用1种，不可叠加使用多种优惠券。

AOKI商品券以及可在日本国内店铺或AOKI JAPAN Online Store使用的优惠券等不适用于本网站。

非常抱歉，下单后不可再使用优惠券。
顾客可在下单后1小时内进行取消，请取消订单并重新输入优惠券码下单。

部分商品（促销品等）除外，可在到货14天内退货。退货时的配送费需由顾客承担，因此退款时将扣除配送费。此外，下单时支付的关税和税金不予退款。仅在商品有质量问题或送错货时，退还配送费。详情请参阅退货政策。

本网站不提供换货，因此将全部按照退款处理。
请在退款后，自行重新下单。重新下单时可能出现库存不足的情况。敬请知悉。

非常抱歉。敬请填写以下内容，并咨询Customer Service。

• ・买家姓名
  
• ・买家ID
• ・质量问题
• ・订单内容

本网站仅受理在AOKI GLOBAL Online Store购买的商品的退货，购买于日本国内店铺或AOKI JAPAN Online Store的商品不可退货。

将按照顾客下单时的付款方法进行退款处理。退款所需时间因您所使用的结算公司而异，敬请知悉。

只要符合退货条件就可以退货。
使用了组合折扣或优惠券时，可能因退货后的金额或条件而不可退货。此外，视组合销售方案而定，如果其中一部分商品退货后无法达到“合并购买”的条件，则可能无法退货，敬请知悉。

非常抱歉，AOKI GLOBAL Online Store不提供改衣服务。
敬请使用附近的裁缝店。
另外，裁改后的商品不可退货，敬请知悉。

部分商品在AOKI JAPAN Online Store无售。欢迎前往AOKI JAPAN Online Store购买。AOKI JAPAN Online Store同样支持日本国外的购买。详情请参阅AOKI JAPAN Online Store的海外顾客指南。
AOKI GLOBAL Online Store正在逐步增加商品品项。

我们有尺寸指南。请查看尺码指南。
*所示尺码以日本尺码标准为基础。

每件商品的详情页都有尺寸表。此外，如果您想了解具体商品的尺寸详情，或想知道自己的大致服装尺寸，请查看我们的尺寸指南。

目前仅在日本国内开设店铺。日本国内已有约500家店铺，部分店铺已引进海外顾客免税服务。
免税店信息请参阅此处。

部分店铺已引进海外顾客免税服务。免税店信息请参阅此处。

部分店员会说英语或中文。此外，所有店铺均提供多语种口译接待服务，即使不会说日语的顾客也可以放心享受购物乐趣。

店内支持VISA、MasterCard、American Express、Diners Club、JCB、银联（仅部分店铺）、微信支付、支付宝等多种结算方法。

营业时间为上午10点至晚上20点。
可能因店铺、时期而异，各店铺的营业时间请参阅此处。

店内提供有偿改衣服务。仅修改裤脚时，视情况可在当天内完成。详情请洽店员。

可以，店内提供个人定制服务。顾客可选择面料、版型，并选择合身度和配件，制作专属于自己的西装。详情请参阅此处。※从下单到领取约需3周时间。
※需到店领取，难以到店时，可另付费用送衣上门（包括日本国外）。

AOKI GLOBAL Online Store Customer Service
服务时间：10:00～17:00（日本时间）周六日和法定节假日除外
我们将在营业时间内确认顾客的邮件并依次进行处理，但视具体情况而定，可能需要一段时间才能回复。给您带来不便，我们深感抱歉，敬请谅解。※周六日和法定节假日也24小时接单。
※可使用日文、英文、简体中文、繁体中文4种语言进行咨询。