常见问题

AOKI GLOBAL官网商店，是日本「AOKI」、休闲商务品牌 「ORIHICA」专为日本国外顾客设置的网路商店。让国外顾客也可轻松购得AOKI／ORIHICA商品。网站将随时更新商品信息、穿搭技巧等丰富多元的资讯。

可以选择英文、简体中文或繁体中文。请通过右上方的汉堡按钮进行切换。

想要切换货币时，请点击右上方的汉堡按钮内的切换货币按钮，然后选择所在地的货币。

可以。日本国外的顾客也可注册会员。本网站提供多种会员专享优惠券和促销活动等优惠，住在日本国内的顾客也可注册会员，但AOKI GLOBAL Online Store不支持日本国内收货地址，因此敬请使用AOKI JAPAN Online Store／ORIHICA JAPAN Online Store。

可能有以下几种原因：

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  邮件被删除或被识别为垃圾邮件等
  视您使用的电子邮件服务商而定，本公司的邮件可能会被误识别为垃圾邮件并分入“垃圾箱”文件夹（文件夹名称因电子邮件服务商而异）。

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  请确认电子邮箱的网域设置，并解除封锁以下网域：
  

  • ・aoki-style.com
  • ・aoki-global.com
  • ・orihica.com
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  输错电子邮箱
  如果尝试了上述方法仍未收到邮件，敬请重新进行注册。

如果尝试了上述方法仍未收到邮件，请咨询顾客服务中心。

请点击登录按钮下方的「忘记密码」重置密码。

可通过登录后显示的「变更会员资讯」进行修改。
※退订电子杂志后，仍有可能继续收到已经登记发送的1～2封电子杂志。敬请知悉。

可从会员页面进行注销。其他注销方法敬请咨询顾客服务中心.。
此外，办理注销AOKI GLOBAL官网商店会员时，将仅注销AOKI GLOBAL官网商店的会员账号，并不影响日本国内的店舖或AOKI／ORIHICA日本国内官网的会员资格。

无需注册会员也可购物。
但是注册会员后可享受多种会员专属优惠券或促销活动等优惠，因此建议您注册。

已经注册的电子邮箱不可重复注册，敬请通过顾客服务中心查询注册信息。

请查阅订购须知，其中说明了订购步骤。

顾客可在下单后1小时内自行取消订单。如果为注册会员，请通过会员页面进行取消。如果为游客，则请通过下单后收到的订单通知邮件中的“View your order”，进入AOKI GLOBAL官网商店进行取消。超过1小时后将不可自行取消。下单1小时后想要取消订单时，敬请尽快咨询顾客服务中心，工作人员将为您进行确认是否可以取消。

仓库已经开始处理订单或已经发货时，恕不可取消。此外，不可对历史订单组合或增加商品。

可能有以下几种原因：

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  邮件被删除或被识别为垃圾邮件等
  视您使用的电子邮件服务商而定，本公司的邮件可能会被误识别为垃圾邮件并分入“垃圾箱”文件夹（文件夹名称因电子邮件服务商而异）。

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  请确认电子邮箱的网域设置，并解除封锁以下网域：
  

  • ・aoki-style.com
  • ・aoki-global.com
  • ・orihica.com
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  注册了错误的电子邮件地址。
  请在「我的帐号」中检查您注册的电子邮件地址。

如果尝试了上述方法仍未收到邮件，敬请联系顾客服务中心。

请通过会员页面或下单后收到的订单通知邮件确认。

顾客可在下单后1小时内自行取消订单。请通过会员页面进行取消。超过1小时后将不可自行取消。下单1小时后想要取消订单时，敬请尽快咨询顾客服务中心。将由工作人员将为您进行确认是否可以取消。

仓库已经开始处理订单或已经发货时，恕不可取消。如为可退货商品，则可在收货14天内进行退货。详情请参阅退货方法。

配送费将在结帐时按照订单中的商品和收货地址自动计算。

根据库存情况等，将在下单后第2个工作日起至最多5个工作日左右发货。发货后预计将在3至10个工作日内送达。可能需要一段时间才能到货，但我们将在能力范围内尽最大努力尽早送达。
周末及日本的法定节假日不发货，敬请知悉。对于通关延误及不付款，AOKI GLOBAL官网商店概不负责。发货后，将通过「配送通知」邮件向顾客通知快递单号，请确认物流情况。

非常抱歉，仅可使用本公司指定的「DHL」。

非常抱歉，下单后不可修改收货人信息。顾客可在下单后1小时内进行取消，请取消订单并重新按照正确的地址下单。

根据库存情况等，将在下单后第2个工作日起至最多5个工作日左右发货。发货后将向顾客发送「配送通知」邮件，可通过邮件中的快递单号查询物流情况。

没有收到邮件或无法通过快递单号查询到商品当前位置时，敬请咨询顾客服务中心。

本网站支持35种以上付款方法。除了Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Diners等主要付款方法，还提供100多个国家特有的当地常用付款方式，如Klarna、支付宝、KCP、Kakao Pay等。其他支付方法可在结帐时确认。

请在结帐页面输入优惠券码。每笔订单仅可使用1种优惠，不可叠加使用多种优惠券。

AOKI／ORIHICA商品券、日本国内店铺或日本国内官网（AOKI／ORIHICA 日本国内官网）的优惠券等不适用于本网站。

非常抱歉，下单后不可再使用优惠券。
顾客可在下单后1小时内进行取消，请取消订单并重新输入优惠券码下单。

部分商品（促销品等）除外，可在到货14天内退货。退货时的配送费需由顾客承担，因此退款时将扣除配送费。此外，下单时支付的关税和税金不予退款。仅在商品有质量问题或送错货时，退还配送费。详情请参阅退货政策。

本网站不提供换货，因此将全部按照退款处理。
请在退款后，自行重新下单。重新下单时可能出现库存不足的情况。敬请知悉。

非常抱歉。敬请填写以下内容，并咨询顾客服务中心。

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  买家姓名

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  买家ID

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  质量问题

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  订单内容

本网站仅受理在AOKI GLOBAL官网商店购买的商品的退货，购买于日本国内店铺或AOKI／ORIHICA 日本国内官网的商品不可退货。

将按照顾客下单时的付款方法进行退款处理。退款所需时间因您所使用的结算公司而异，敬请知悉。

只要符合退货条件就可以退货。
使用了组合折扣或优惠券时，可能因退货后的金额或条件而不可退货。此外，视组合销售方案而定，如果其中一部分商品退货后无法达到“合并购买”的条件，则可能无法退货，敬请知悉。

非常抱歉，AOKI GLOBAL官网商店无法提供修改服务。请利用邻近的车缝服务。
另外，裁改后的商品不可退货，敬请知悉。

部分商品未在AOKI GLOBAL官网商店销售。若为本网站无销售的商品，将连结至AOKI或ORIHICA 日本国内官网。从日本国外亦可透过AOKI／ORIHICA 日本国内官网购买商品。详情请查看AOKI或ORIHICA 日本国内官网的日本国外购物指南。
AOKI GLOBAL官网商店今后将陆续增加销售品项。

请查看尺码指南。
*所示尺码以日本尺码标准为基础。

每件商品的详情页都有尺寸表。此外，如果您想了解具体商品的尺寸详情，或想知道自己的大致服装尺寸，请查看我们的尺寸指南。

目前仅于日本国内展店。AOKI在日本约有500间、ORIHICA则约有100间门市。两品牌部分店舖提供来自日本国外的观光游客免税服务。部分店铺已引进海外顾客免税服务。 免税门市信息请参阅此处。

• AOKI 商店
• ORIHICA 商店

部分店铺已引进海外顾客免税服务。免税店铺信息请参阅此处。

• AOKI 商店
• ORIHICA 商店

部分店员会说英语或中文。此外，所有店铺均提供多语种口译接待服务，即使不会说日语的顾客也可以放心享受购物乐趣。

店内支持VISA、MasterCard、American Express、Diners Club、JCB、银联（仅部分店铺）、微信支付、支付宝等多种结算方法。结帐方式依店舖可能有所不同，若想了解更多，请与我们联繫。

营业时间为上午10点至晚上20点。
可能因店铺、时期而异，各店铺的营业时间请参阅此处。

• AOKI 商店
• ORIHICA 商店

店内提供有偿改衣服务。仅修改裤脚时，视情况可在当天内完成。详情请洽各店服务人员。

是的，只有 AOKI 品牌提供个性化定制服务。在您选择面料和廓形，然后选择合身度和选项后，我们将为您量身定制一套西服。详情请点击此处。*从订购到交货大约需要三周时间。
*西服通常在我们的实体店取货，但也可以为不方便前往实体店的顾客提供邮寄服务（包括海外），但需额外收费。

AOKI GLOBAL官网商店 顾客服务中心
服务时间：10:00～17:00（日本时间）周六日和法定节假日除外
我们将在营业时间内确认顾客的邮件并依次进行处理，但视具体情况而定，可能需要一段时间才能回复。给您带来不便，我们深感抱歉，敬请谅解。
※可使用日文、英文、简体中文、繁体中文4种语言进行咨询。